지원 FAQ

어디로 배송하나요?

우리는 유럽 연합 전역으로 배송합니다.
배송은 얼마나 걸리나요?

주문은 보통 영업일 기준 1–2일 내에 처리됩니다. EU 내 표준 배송은 일반적으로 영업일 기준 3–7일이 소요됩니다.
배송비는 얼마인가요?

배송비는 배송지와 주문 금액에 따라 달라집니다. €50 이상 주문 시 무료 배송 대상이 될 수 있습니다 – 자세한 내용은 결제 화면을 확인하세요.
주문을 어떻게 추적할 수 있나요?

주문이 발송되면 이메일로 운송장 추적 링크를 받게 됩니다.
패키지가 손상되었거나 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?

배송 시 패키지를 확인하시고 손상이 있을 경우 즉시 택배 기사에게 신고해 주십시오. 그런 다음 hello@qualash.com으로 연락해 주시기 바랍니다.
어떤 결제 수단을 사용하실 수 있나요?

저희는 Shopify Pay, PayPal 및 Stripe를 통한 안전한 온라인 결제를 받습니다. 신용카드 결제는 해당 결제 게이트웨이를 통해 이용 가능합니다.
결제는 안전한가요?

예, 모든 결제는 암호화되며 안전을 보장하기 위해 인증된 결제 처리업체에서 처리됩니다.
"지금 결제하고 나중에 지불할 수 있나요?"

현재 저희는 할부 결제 옵션을 제공하지 않습니다.
당신의 제품은 정품인가요?

예, 저희 매장의 모든 제품은 100% 정품이며 Qualash 및 Quabrow 브랜드로 제조됩니다.
선물 포장 서비스를 제공하나요?

예, 결제 시(가능한 경우) 선물 포장을 선택하실 수 있습니다.
제품은 안전하며 피부과 테스트를 거쳤나요?

저희 제품은 EU 화장품 규정을 준수하며 테스트를 거쳤습니다. 성분은 각 제품 페이지에 기재되어 있습니다.
반품을 시작하려면 어떻게 하나요?

주문 번호와 반품 사유를 포함하여 contact@old.qualash.com 으로 이메일을 보내주십시오. 안내사항을 알려드리겠습니다.
개봉한 화장품을 반품할 수 있나요?

위생상의 이유로 개봉되었거나 사용한 화장품은 반품이 불가합니다.
주문하려면 계정이 필요합니까?

아니요, 비회원으로도 구매하실 수 있습니다. 다만, 계정을 등록하시면 주문을 추적하고 구매 내역을 확인하실 수 있습니다.
개인 정보는 어떻게 보호되나요?

당사는 EU의 GDPR 기준을 준수합니다. 귀하의 데이터는 주문 완료 목적이나 귀하의 명시적 동의가 있는 경우에만 안전하게 처리됩니다.
구독 뉴스레터에 가입할 수 있나요?

예. 결제 시 또는 계정 설정에서 선택하실 수 있습니다. 언제든지 구독을 취소하실 수 있습니다.
리뷰를 남길 수 있나요?

예, 구매 인증된 고객은 상품을 리뷰할 수 있습니다. 모든 리뷰는 당사의 콘텐츠 정책 준수를 위해 검토됩니다.
어떤 언어를 지원하나요?

저희 매장은 영어로 운영되며 유럽 연합 전체 시장에 서비스를 제공합니다.
도매나 B2B 옵션을 제공하나요?

도매 문의는 당사로 직접 연락해 주시기 바랍니다.
제품을 반품할 수 있나요?

예, EU 소비자는 물건을 받은 날로부터 14일 이내에 이유를 밝히지 않고도 반품할 권리가 있습니다.

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