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배송 및 반품

아래에 명시된 최소 주문 금액 이상 주문하시면 전 세계 어디든 무료 배송을 제공합니다.

배송

EU

모든 주문 건에 대해 50 EUR / 40 GBP / 이상 결제 시 유럽 내 무료 표준 추적 배송(3-7 영업일)이 제공됩니다.

UK

영국 배송 안내

영국 내 모든 주문 건에 대해 50 €/£40 이상 결제 시 무료 표준 추적 배송이 제공됩니다.

예상 배송 기간: 3~7 영업일입니다.

주문이 발송되면 추적 링크를 받으실 수 있습니다.

미국

65 GBP / 75 EUR 이상 모든 주문에는 무료 표준 추적 배송이 제공됩니다.

전 세계

50 GBP 이상 주문 시 약 65 USD / 85 AUD / 79 CAD / 75 EUR :

무료 - 추적 가능한 국제 표준 배송 (5-10 영업일)

€19.99 - 익스프레스 배송 (1-3 영업일)

반품

반품을 어떻게 시작하나요?

  • 고객 계정의 주문 상세 섹션에서 반품 요청을 클릭하시거나, 직접 문의하기를 통해 반품 절차를 시작하세요
  • 승인되면 반품 안내를 받게 됩니다.

    사전 승인 없이 상품을 보내지 마십시오—반품이 거부될 수 있습니다.

반품 정책은 무엇인가요?

저희는 14일 반품 정책을 제공합니다. 주문을 받으신 날로부터 14일 이내에 반품 요청이 가능합니다.

반품 조건:

  • 상품은 사용하지 않은 상태이며, 개봉하지 않은 상태원래의 밀봉된 포장 상태여야 합니다.
  • 위생 씰이 포함되어 있어야 합니다 (해당되는 경우)
  • 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.
  • 반품 배송비는 고객님 부담입니다.

반품 주소가 어떻게 되나요?

EU/영국 및 기타 지역 주문의 경우:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Mercheo Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

독일

미국 주문의 경우:
QUACOSMETICS USA:LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

반품 시 발송 확인서와 함께 보내주시거나 주문 번호가 적힌 메모를 동봉해 주시기 바랍니다. 다른 메모는 추가하지 말아 주세요.

반품 처리에는 얼마나 걸리나요?

  • 반품은 상품 수령 후 3영업일 이내에 처리됩니다
  • 승인된 환불은 원래 결제 수단(카드 또는 PayPal)으로 환불됩니다
  • 환불은 일반적으로 10영업일 이내에 계정에 반영됩니다
  • 승인 후 15영업일이 경과했는데도 환불이 되지 않은 경우, 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

상품이 손상되었거나 불량이거나 잘못 배송된 경우에는 어떻게 하나요?

주문하신 상품이 도착하는 즉시 확인해 주시기 바랍니다. 문제가 있을 경우, 즉시 저희에게 연락해 주시면 최대한 신속하게 해결해 드리겠습니다.

반품이 불가능한 상품이 있나요?

네. 다음 품목은 반품이 불가합니다:

  • 개봉하거나 사용한 개인 위생/뷰티 제품
  • 기프트 카드

특정 품목에 대해 확실하지 않은 경우, 반품 전에 저희에게 문의해 주세요.

교환 서비스를 제공하나요?

아니요, 저희는 교환 서비스를 제공하지 않습니다.

다른 상품을 원하시면, 반품 승인이 완료된 후 현재 상품을 반품하시고 새로운 주문을 해주시기 바랍니다.

참고: 가격은 변동될 수 있으며 변경될 수 있습니다. 저희는 원가 또는 현재 가격과의 가격 일치를 제공하지 않습니다.

EU에 거주하는 경우 주문을 취소할 권리가 있나요?

네! EU 14일 청약철회 기간에 따라, 어떠한 이유로든 주문을 14일 이내에 취소하거나 반품하실 수 있습니다.

적용 조건:

  • 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 원래 상태원래 포장을 유지해야 합니다.
  • 구매 증빙이 필요합니다.

제품이나 결과에 만족하지 못하면 어떻게 하나요?

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배송 및 반품 FAQ

무료 배송을 제공하나요?

네!
저희는 다음 금액 이상 주문 시 무료 표준 추적 배송을 제공합니다:

EU 및 영국 내 50 EUR / 40 GBP
미국 내 85 USD / 65 GBP / 75 EUR
기타 지역 약 75 GBP / 95 USD / 85 EUR

배송은 얼마나 걸리나요?

예상 배송 기간은 다음과 같습니다:

유럽연합(EU): 영업일 기준 3–7일

영국(UK): 영업일 기준 3–7일

미국(US): 영업일 기준 5–10일

기타 지역: 영업일 기준 5–10일






빠른 배송 서비스를 제공하나요?

네, 국제 주문(EU/영국 외)의 경우, 더 빠른 배송(1~3 영업일)을 위해 결제 시 익스프레스 배송(€19.99)을 선택하실 수 있습니다.

주문 처리는 얼마나 빠르게 진행되나요?

주문은 24시간 이내에 처리됩니다(월요일부터 금요일까지). 주말이나 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.

관세나 부가가치세를 지불해야 하나요?

EU 고객의 경우 – 관세나 부가가치세가 부과되지 않습니다.

영국 고객의 경우 – £135 미만 주문은 부가가치세가 포함되어 있으며 추가 비용 없이 배송됩니다.

£135 초과 주문은 영국 수입 규정에 따라 배송 시 부가가치세 또는 관세가 부과될 수 있습니다.

기타 국가의 경우, 해당 국가의 규정에 따라 현지 관세나 세금이 부과될 수 있습니다.