Ügyfélszolgálat

Szállítás és visszaküldés

Ingyenes világméretű kiszállítást kínálunk, amikor az alábbiakban meghatározott minimális rendelési értéknek megfelelő megrendelést ad le.

Szállítás

EU

Minden 50 EUR / 40 GBP / összeg feletti rendeléshez ingyenes, nyomon követhető standard szállítás jár Európán belül (3-7 munkanap)

UK

Szállítási információk az Egyesült Királyságba

Minden 50 €/£40 feletti rendeléshez ingyenes, standard nyomon követhető szállítás jár az Egyesült Királyság területén belül.

Várható szállítási idő: 3–7 munkanap.

A rendelés feladását követően nyomon követési linket küldünk.

US

Minden 65 GBP / 75 EUR feletti rendeléshez ingyenes, nyomon követhető standard szállítás jár.

A világ többi része

50 GBP feletti rendelések esetén kb. 65 USD / 85 AUD / 79 CAD / 75 EUR :

INGYENES - követett Int Standard szállítás (5-10 munkanap)

19,99 € - Expressz szállítás (1-3 munkanap)

Visszaküldések

Hogyan indíthatok visszaküldést?

  • Kattintson a Visszaküldés igénylése gombra a rendelés részletei között az ügyfélfiókjában, vagy Vegye fel velünk a kapcsolatot közvetlenül a visszaküldés megkezdéséhez
  • Jóváhagyás után visszaküldési utasításokat kap.

    Kérjük, hogy előzetes engedély nélkül ne küldjön vissza termékeket – azokat nem áll módunkban elfogadni.

Mi a visszatérítési politika?

14 napos elállási jogot biztosítunk. A rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül kérheti a termék visszaküldését.

Az elálláshoz az alábbi feltételeknek kell megfelelni:

  • A termékeknek használatlannak, felbontatlannak és eredeti, sértetlen csomagolásban kell lenniük
  • Ha van, a higiéniai zárat is tartalmazni kell
  • Számla vagy vásárlást igazoló bizonylat szükséges
  • A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

Mi a visszaküldési címe?

Az EU/UK és a világ többi része számára leadott rendelések esetén:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Mercheo Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Németország

Az USA-ba leadott rendelések esetén:
QUACOSMETICS USA: LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

Kérjük, hogy a visszaküldéshez mellékelje a szállítólevelet, vagy helyezzen el egy jegyzetet a rendelési számmal, hogy a visszaküldést megfelelően tudjuk kezelni. Kérjük, ne írjon más megjegyzést.

Mennyi időbe telik egy visszaküldés feldolgozása?

  • A visszaküldéseket a termék beérkezésétől számított 3 munkanapon belül feldolgozzuk
  • Az elfogadott visszatérítéseket az eredeti fizetési módra (kártya vagy PayPal) utaljuk vissza
  • A visszatérítések általában legfeljebb 10 munkanapot vesznek igénybe, hogy megjelenjenek a számláján
  • Ha az elfogadás óta több mint 15 munkanap telt el, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

Mi a teendő, ha a termékem sérült, hibás vagy nem a megrendeltek szerint érkezett?

Kérjük, az áru megérkezésekor haladéktalanul ellenőrizze a rendelését. Ha bármi probléma adódik, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk, hogy a lehető leggyorsabban megoldhassuk.

Vannak olyan termékek, amelyeket nem lehet visszaküldeni?

Igen. A következő tételek nem visszaküldhetők:

  • Kibontott vagy használt személyes ápolási/szépségápolási termékek
  • Ajándékkártyák

Ha bizonytalan egy adott termékkel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a visszaküldés előtt.

Cserére van lehetőség?

Nem, nem kínálunk cserelehetőséget.

Ha más terméket szeretne, egyszerűen küldje vissza a meglévő árut, és a visszaküldés jóváhagyása után adjon le egy új rendelést.

Megjegyzés: Az árak változhatnak, és módosításoknak vannak kitéve. Nem vállalunk árkiegyenlítést sem az eredeti, sem a jelenlegi árakra.

Van jogom megrendelésem lemondására, ha az Európai Unióban tartózkodom?

Igen! Az EU 14 napos elállási jog értelmében bármilyen okból 14 napon belül lemondhatja vagy visszaküldheti rendelését.

A jogosultsághoz:

  • A terméknek használatlannak, eredeti állapotúnak és eredeti csomagolásban kell lennie
  • Vásárlást igazoló bizonylat szükséges

Mi történik, ha nem vagyok elégedett a termékkel vagy az eredményekkel?

Még mindig segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba velünk


Szállítás és visszaküldés GYIK

Felajánlanak ingyenes szállítást?

Igen!
Ingyenes standard nyomon követett szállítást kínálunk a következő értékhatár feletti megrendelések esetén:

50 EUR / 40 GBP az EU-ban és az Egyesült Királyságban
85 USD / 65 GBP / 75 EUR az Egyesült Államokban
Körülbelül 75 GBP / 95 USD / 85 EUR a világ többi részén
Mennyi ideig tart a szállítás?

Az előre becsült szállítási idők a következők:

EU: 3–7 munkanap

UK: 3–7 munkanap

US: 5–10 munkanap

A világ többi része: 5–10 munkanap






Kínálnak expressz szállítást?

Igen, nemzetközi megrendelések esetén (EU/nagy-Britannia területén kívül) a gyorsabb szállítás érdekében a fizetésnél választhatja a Expressz szállítást (€19,99) (1–3 munkanap).
Milyen gyorsan dolgozzák fel a megrendeléseket?

A megrendeléseket 24 órán belül feldolgozzuk (hétfőtől péntekig). A hétvégén vagy ünnepnapokon leadott megrendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.
Vámot vagy ÁFÁ-t kell fizetnem?

EU-s vásárlók esetén – nem számítanak fel vám- vagy ÁFA-költségek.

UK vásárlók esetén – a 135 £ alatti rendelések ÁFA-val együtt értendők, és további díjak nélkül kerülnek kiszállításra.

A 135 £ feletti rendelések esetén a szállításkor vám- vagy ÁFA-költségek merülhetnek fel a brit import szabályoknak megfelelően.

Egyéb országok esetén helyi vámok vagy adók érvényesek lehetnek az adott ország szabályozása szerint.