Доставка и връщания

Предлагаме безплатна доставка по целия свят при поръчки на стойност, посочена по-долу.

Доставка

EU

Зона ЕС 1

Австрия, Белгия, Чехия, Франция, Германия, Унгария, Италия, Люксембург, Нидерландия, Полша, Словакия, Словения, Испания, Швеция

Безплатна доставка се предлага за поръчки с обща стойност €39.00 или повече.

Поръчки с стойност под €39.00 се изпращат с нашата стандартна доставка срещу заплащане на €5.90.

Всички поръчки се доставят единствено чрез нашите доверени премиум куриери: DHL, DPD и InPost.

Очаквано време за доставка: 2–3 работни дни.

Зона ЕС 2

България, Дания, Естония, Финландия, Ирландия, Латвия, Литва, Румъния

Безплатна доставка се предлага за поръчки с обща стойност €49.00 или повече.

Поръчки с стойност под €49.00 се изпращат с нашата стандартна доставка срещу заплащане на €7.90.

Очакваното време за доставка зависи от страната на доставка и се показва по време на плащане.

Всички поръчки се доставят единствено чрез нашите доверени премиум куриери: DHL, DPD и InPost.

Очаквано време за доставка: 2–3 работни дни.

Зона ЕС 3

Кипър, Исландия, Лихтенщайн, Малта, Норвегия

Безплатна доставка се предлага за поръчки с обща стойност €59.00 или повече.

Поръчки с стойност под €59.00 се изпращат с нашата стандартна доставка срещу заплащане на €10.90.

Всички поръчки се доставят единствено чрез нашите доверени премиум куриери: DHL, DPD и InPost.

Очаквано време за доставка: 3-5 работни дни.

UK

Информация за доставка във Великобритания

Безплатна доставка се предлага за поръчки с обща стойност €49.00 или повече.

Поръчки със стойност под €49.00 се изпращат с нашата стандартна куриерска услуга срещу заплащане от €7.90.

Всички поръчки се доставят изключително чрез нашите доверени премиум превозвачи: DHL, DPD и InPost.

Очаквано време за доставка: 4–7 работни дни.

US

Безплатна доставка е налична за поръчки с обща стойност от €79.00 или повече.

Поръчки с стойност под €79.00 се изпращат с нашата стандартна услуга за доставка на цена €10.90.

Очакваните срокове за доставка зависят от държавата на доставка и се показват по време на плащане.

Останалата част на света

БЕЗПЛАТНО - Поръчки над 100 GBP прибл. 150 USD / 85 AUD / 79CAD / 120 EUR :

За поръчки под тази стойност транспортни разходи €19.99

Всички поръчки се доставят изключително чрез нашите доверени премиум куриери: DHL, DPD и InPost.

Прогнозно време за доставка: 7–9 работни дни.

Връща

Как да започна връщане?

  • Кликнете на Искане за връщане в секцията с детайли за поръчката във вашия клиентски акаунт или Свържете се с нас директно, за да инициирате връщането
  • След одобрение ще получите инструкции за връщане.

    Моля, не изпращайте артикули без предварително разрешение — те няма да бъдат приети.

Каква е политиката за връщане?

Ние предлагаме 14-дневна политика за връщане. Имате 14 дни от получаването на поръчката си, за да заявите връщане.

За да имате право:

  • Артикулите трябва да са неизползвани, неотворени и в оригиналната си запечатана опаковка
  • Трябва да включват хигиенна запечатка (ако е приложимо)
  • Изисква се касова бележка или доказателство за покупка
  • Клиентите са отговорни за разходите по връщането на стоката.

Какъв е вашият адрес за връщане?

За поръчки от ЕС/Обединеното кралство и останалата част от света:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Изпълнение на поръчки

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Deutschland

За поръчки от САЩ:
QUACOSMETICS USA:LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

Моля, върнете с товарителницата или оставете бележка вътре с номера на поръчката, за да можем да обработим връщането. Моля, не добавяйте други бележки.

Колко време отнема обработката на връщане?

  • Връщанията се обработват в рамките на 3 работни дни след получаване на артикула ви
  • Одобрените възстановявания на суми се връщат по първоначалния ви метод на плащане (карта или PayPal)
  • Възстановяванията обикновено отнемат до 10 работни дни, за да се появят в акаунта ви
  • Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобрението, свържете се с нас.

Ами ако моят артикул е повреден, дефектен или неправилен?

Моля, проверете поръчката си веднага щом пристигне. Ако има някакъв проблем, свържете се с нас незабавно, за да можем да го разрешим възможно най-бързо.

Има ли артикули, които не могат да бъдат върнати?

Да. Следните артикули не могат да бъдат върнати:

  • Отворени или използвани продукти за лична грижа/козметика
  • Подаръчни карти

Ако не сте сигурни относно конкретен артикул, просто се свържете с нас преди да го върнете.

Предлагате ли замяна?

Не, ние не предлагаме замени.

Ако желаете друг продукт, просто върнете артикула, който имате, и направете нова поръчка след одобрение на връщането ви.

Забележка: Цените могат да варират и подлежат на промяна. Ние не съобразяваме цените с оригиналните или текущите.

Имам ли право да отменя поръчката си, ако съм в ЕС?

Да! Според 14-дневния срок за отказ по правилата на ЕС можете да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни по всяка причина.

За да отговаряте на условията:

  • Артикулът трябва да е неизползван, в оригиналното си състояние и в оригиналната опаковка
  • Изисква се доказателство за покупка

Ами ако не съм доволен от продукта или от резултатите?

Все още имате нужда от помощ? Свържете се с нас


Често задавани въпроси за доставка и връщане

Предлагате ли безплатна доставка?

Да. Предлагаме безплатна стандартна проследяема доставка за поръчки над:

  • €39 в избрани държави от ЕС
  • €59 за Великобритания
  • €120 за останалите международни дестинации

Точната цена за доставка (или правото на безплатна доставка) е винаги ясно показана във вашата кошница и при плащане преди завършване на поръчката.

За пълни подробности, моля вижте нашата Политика за доставка:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Колко време отнема доставката?

Ето приблизителните срокове за доставка:

EU : 2–4 работни дни

UK: 2–7 работни дни

US: 7–10 работни дни

Rest of the World: 7-14 работни дни






Предлагате ли експресна доставка?

Да — и не начисляваме допълнителна такса за това.

Всички поръчки се изпращат само с премиум експрес превозвачи — DHL, DPD и InPost — за да се гарантира бърза, надеждна и напълно проследяема доставка.

Докато много марки предлагат експресна доставка като платено надграждане, ние я включваме като стандарт.

Очакваните срокове за доставка зависят от вашето местоположение и винаги са ясно показани при плащане.
Колко бързо обработвате поръчките?

Поръчките се обработват в рамките на 24 часа (от понеделник до петък). Поръчките, направени през уикенда или официалните празници, се обработват на следващия работен ден.
Трябва ли да заплащам мита или ДДС?

За клиенти от ЕС – не се прилагат мита или ДДС такси.

За клиенти от Великобритания – поръчки под £135 включват ДДС и се доставят без допълнителни такси.

Поръчки над £135 могат да подлежат на ДДС или митнически такси при доставка, съгласно правилата за внос във Великобритания.

За други държави може да се прилагат местни мита или данъци в зависимост от регулациите на вашата страна.
Връщането на стоки лесно ли е?

Да — върнатите продукти са лесни и безпроблемни.

Всички връщания се обработват в рамките на ЕС, като основният ни адрес за връщане се намира в Görlitz, Germany.

Това означава по-бързо обработване и липса на ненужни международни процедури за връщане.

Ако трябва да направите връщане, нашият екип за поддръжка ще ви преведе през процеса бързо и ефективно.
Мога ли да проследя пратката си?

Да — проследяването на вашата поръчка е бързо и лесно.

След като поръчката ви бъде изпратена, можете да я проследите, като въведете номера за проследяване директно в нашия чат асистент, достъпен чрез иконата в долния десен ъгъл на екрана.

Ще получите и подробности за проследяването по имейл, за да бъдете винаги информирани за състоянието на доставката.

Политики и правна информация

Всичко на едно място — ясно, прозрачно и лесно достъпно.