Обслужване на клиенти

ЧЗВ

Къде доставяте?

Доставяме в цялата Европейски съюз.
Колко време отнема доставката?

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1–2 работни дни. Стандартната доставка в рамките на ЕС обикновено отнема 3–7 работни дни.
Какви са разходите за доставка?

Разходите за доставка варират в зависимост от дестинацията и стойността на поръчката. Поръчки над 50 € могат да се възползват от безплатна доставка – подробности при завършване на поръчката.
Как мога да проследя поръчката си?

След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите линк за проследяване по имейл.
Какво трябва да направя, ако пакетът ми е повреден или непълен?

Моля, проверете пакета при доставка и незабавно съобщете за всякакви повреди на куриера. След това се свържете с нас на hello@qualash.com.
Какви методи на плащане приемате?

Приемаме сигурни онлайн плащания чрез Shopify Pay, PayPal и Stripe. Възможни са плащания с кредитни карти чрез тези платформи.
Плащането сигурно ли е?

Да, всички плащания са криптирани и обработвани от сертифицирани платежни оператори, за да се гарантира сигурността.
Предлагате ли „Купи сега, плати по-късно“?

В момента не предлагаме опции за отложено плащане.
Вашите продукти оригинални ли са?

Да, всички продукти в нашия магазин са 100% оригинални и произведени под марките Qualash и Quabrow.
Предлагате ли опаковане за подаръци?

Да, можете да изберете опаковане за подарък по време на плащане (където е налично).
Вашите продукти безопасни ли са и дерматологично тествани?

Нашите продукти са тествани и съответстват на регламентите на ЕС за козметика. Съставките са посочени на всяка продуктова страница.
Как да започна връщане?

Моля, изпратете ни имейл на contact@old.qualash.com с номера на поръчката и причината за връщане. Ще ви предоставим инструкции.
Мога ли да върна отворен козметичен продукт?

Поради хигиенни причини, отворени или използвани козметични продукти не подлежат на връщане.
Трябва ли ми акаунт, за да направя поръчка?

Не, можете да пазарувате като гост. Въпреки това, регистрирането на акаунт ви позволява да следите поръчките си и да преглеждате историята на покупките си.
Как се защитава моята лична информация?

Ние спазваме стандартите на Общия регламент за защита на данните (GDPR) на ЕС. Вашите данни се обработват сигурно и единствено с цел изпълнение на вашата поръчка или с вашето изрично съгласие.
Мога ли да се абонирам за бюлетин?

Да, можете да се абонирате по време на плащане или в настройките на профила си. Можете да се отпишете по всяко време.
Мога ли да оставя отзив за продукт?

Да, проверени купувачи могат да оставят отзиви за продуктите. Всички отзиви се модерират за съответствие с нашата политика за съдържание.
Кои езици поддържате?

Нашият магазин работи на английски език и обслужва целия пазар на ЕС.
Предлагате ли опции за търговия на едро или B2B?

Моля, свържете се с нас директно за запитвания на едро.
Мога ли да върна продукт?

Да, потребителите в ЕС имат право да върнат стоките в рамките на 14 дни след получаването им, без да посочват причина.

Не можете да намерите това, което търсите?

Изпратете ни имейл, за да ни кажете какво се случва, и някой от нашия екип за обслужване на клиенти ще се свърже с вас възможно най-скоро. Моля, не забравяйте да включите номера на поръчката си (ако имате такъв).

Моля, свържете се с нас тук: Изпратете ни съобщение.

Блог за красота Qualash®

Вижте всички