-
Kontaktirajte nas
IZVEDITE VEČ -
Dostava & Vračila
IZVEDETE VEČ -
Sledenje naročila
IZVEDITE VEČ -
Pogosta vprašanja za podporo
IZVEDITE VEČ
Dostava & Vračila
Ponujamo brezplačno dostavo po vsem svetu, kadar oddate naročilo v vrednosti vsaj toliko, kot je minimalna vrednost naročila, navedena spodaj.
Pošiljanje & Dostava
Ponudba Brezplačne Dostave
Verjamemo v preprosto in pregledno dostavo. Zato ponujamo pragove za brezplačno dostavo, ki jih je enostavno doseči:
- Evropska unija & UK: Brezplačno za vsa naročila nad €25.00
- Po svetu: Brezplačno za vsa naročila nad $100.00
Roki dostave & Izvor
Vaše strokovne dobave so odposlane iz našega Centralnega skladišča v Nemčiji, da zagotovimo najvišje standarde storitev. Sodelujemo z najbolj zanesljivimi kurirji: DHL, DPD in InPost.
Čas dostave: 2–3 delovnih dni
Odpremitev: V roku 24 ur (ponedeljek–petek)
Stroški Pošiljanja Za Manjša Naročila
Če je vaše naročilo pod pragom brezplačne dostave v višini €25.00, zaračunamo pavšalno premijsko poštnino.
Evropa & UK (Cona 1, 2 & 3)
- Glavni trgi v EU: €5.90 – €7.90 (Vključuje: DE, PL, FR, IT, ES, CZ, AT, BE, NL, RO itd.)
- VK & Severna Evropa: €10.90 (Vključuje: UK, Norway, Iceland itd.)
- Čas dostave: 2–4 delovne dni.
Mednarodna dostava (preostali svet)
- Naročila pod $100: Strošek dostave je $19.90.
- Čas dostave: 4–9 delovnih dni.
- Opomba: Mednarodna naročila so lahko predmet lokalnih carin ali uvoznih dajatev.
Vračila
Kako začnem postopek vračila?
- Kliknite Zahtevaj vračilo v razdelku s podrobnostmi naročila v vašem uporabniškem računu ali Kontaktirajte nas neposredno da sprožite vračilo
- Ko bo odobreno, boste prejeli navodila za vračilo.
Prosimo, ne pošiljajte artiklov nazaj brez predhodne odobritve—ne bodo sprejeti.
Kakšna je politika vračil?
We offer a 14-day returns policy. You have 14 days from receiving your order to request a return.
To be eligible:
- Items must be unused, unopened, and in their original sealed packaging
- Must include hygiene seal (if applicable)
- A receipt or proof of purchase is required
- Customers are responsible for the cost of return shipping.
Kakšen je vaš naslov za vračilo?
Za naročila iz EU/UK in preostalega sveta:
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Deutschland
Za naročila iz ZDA:
QUACOSMETICS USA, LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.
Prosimo, vrnite skupaj z odpremno listino ali pustite list znotraj pošiljke z naročilno številko, da lahko pripišemo vračilo. Prosimo, ne dodajajte nobenih drugih opomb.
Koliko časa traja obdelava vračila?
- Vračila obdelamo v roku 3 delovnih dni od prejema vašega izdelka
- Odobrena vračila bodo nakazana nazaj na vaš izvirni način plačila (kartica ali PayPal)
- Vračila navadno trajajo do 10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu
- Če je od odobritve minilo več kot 15 delovnih dni, nas kontaktirajte.
Kaj pa, če je moj izdelek poškodovan, okvarjen ali napačen?
Prosimo, pregledajte svoje naročilo takoj, ko prispe. Če kaj ne bo v redu, nas nemudoma kontaktirajte, da lahko zadevo čim prej uredimo.
Ali obstajajo predmeti, ki jih ni mogoče vrniti?
Da. Naslednji izdelki ne morejo biti vračani:
- Odprti ali uporabljeni izdelki za osebno nego in lepoto
- Darilne kartice
Če niste prepričani glede določenega izdelka, nas pred vračilom preprosto kontaktirajte.
Ali nudite zamenjave?
Ne, zamenjav ne ponujamo.
Če želite drug izdelek, preprosto vrnite izdelek, ki ga imate, in oddajte novo naročilo, ko bo vaše vračilo odobreno.
Opomba: Cene se lahko razlikujejo in se lahko spremenijo. Ne prilagajamo cen glede na prvotne ali trenutne cene.
Ali imam pravico preklicati svoje naročilo, če sem v EU?
Da! V okviru 14-dnevnega pravila odstopa v EU lahko svoje naročilo prekličete ali vrnete v 14 dneh iz katerega koli razloga.
Za uveljavljanje:
- Izdelek mora biti neuporabljen, v izvirnem stanju in v originalni embalaži
- Potrdilo o nakupu je prav tako zahtevano
Kaj pa, če z izdelkom ali rezultati nisem zadovoljen?
Še vedno potrebujete pomoč? Kontaktirajte nas
Pogosta vprašanja o pošiljanju in vračilih
Ali nudite brezplačno dostavo?
Da. Ponujamo brezplačno standardno sledljivo dostavo za naročila nad:
- €39 v izbranih državah EU
- €59 v Združenem kraljestvu
- €120 v druge mednarodne destinacije
Natančni stroški pošiljanja (ali upravičenost do brezplačne dostave) so vedno jasno prikazani v vaši košarici in ob zaključku nakupa pred plačilom.
Za vse podrobnosti si oglejte našo Politiko dostave:
👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Kako dolgo traja dostava?
Tukaj so ocenjeni časi dostave:
EU : 2–4 delovnih dni
UK: 2–7 delovnih dni
US: 7–10 delovnih dni
Rest of the World: 7-14 delovnih dni
Ali ponujate ekspresno dostavo?
Da — in za to ne zaračunavamo dodatno.
Vsa naročila pošiljamo izključno z premium hitrimi dostavnimi službami — DHL, DPD in InPost — da zagotovimo hitro, zanesljivo in popolnoma sledljivo dostavo.
Medtem ko mnoge blagovne znamke ponujajo hitro dostavo kot plačljivo nadgradnjo, jo pri nas vključujemo v osnovno ponudbo.
Ocenjeni časi dostave so odvisni od vaše lokacije in so ob zaključku nakupa vedno jasno prikazani.
Kako hitro obdelate naročila?
Naročila so obdelana v roku 24 ur (od ponedeljka do petka). Naročila, oddana ob koncih tedna ali praznikih, se obdelajo naslednji delovni dan.
Ali moram plačati carinske dajatve ali DDV?
Za EU customers – ne veljajo carinske dajatve ali DDV.
Za UK customers – naročila under £135 vključujejo DDV in so dostavljena brez dodatnih stroškov.
Naročila above £135 so lahko ob dostavi predmet DDV ali carinskih stroškov, v skladu z uvoznimi pravili v UK.
Za other countries lahko veljajo lokalne dajatve ali davki, odvisno od predpisov vaše države.
Ali je vračanje enostavno?
Da — vračila so enostavna in brez zapletov.
Vsa vračila se urejajo znotraj EU, naš glavni naslov za vračila pa se nahaja v Görlitz, Nemčija.
To pomeni hitrejšo obdelavo in brez nepotrebnih mednarodnih postopkov vračila.
Če potrebujete vračilo, vas bo naša služba za podporo hitro in učinkovito vodila skozi postopek.
Ali lahko sledim svoji pošiljki?
Da — sledenje vašemu naročilu je hitro in enostavno.
Ko bo vaše naročilo odposlano, ga lahko sledite tako, da svojo številko za sledenje vnesete neposredno v naš klepetalni asistent, ki je na voljo preko ikone v spodnjem desnem kotu zaslona.
Sporočilo s podatki za sledenje boste prav tako prejeli po e-pošti, tako da boste vedno obveščeni o statusu vaše dostave.