Koszyk
Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Polityka zwrotów i refundacji
W QUALASH chcemy, aby każdy klient robił zakupy z pełnym zaufaniem. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia zasady zwrotów, refundacji, wymiany, produktów uszkodzonych oraz naszej 90-dniowej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy.
Szybki przegląd
14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
Wszyscy klienci mają 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy lub zgłoszenie zwrotu kwalifikujących się produktów, bez podawania przyczyny.
Dotyczy to produktów nieużywanych, nieotwieranych, zaplombowanych, jeśli ma to zastosowanie, oraz znajdujących się w oryginalnym opakowaniu.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa otwarte, używane, niezaplombowane lub częściowo zużyte produkty kosmetyczne nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe, uszkodzone lub dostarczone nieprawidłowo.
30-dniowy rozszerzony zwrot dla zarejestrowanych klientów
Klienci, którzy utworzyli konto klienta w QUALASH, mogą kwalifikować się do naszego wydłużonego 30-dniowego standardowego okresu zwrotu.
Ten wydłużony 30-dniowy okres zwrotu dotyczy wyłącznie zarejestrowanych klientów, którzy złożyli zamówienie, będąc zalogowanymi na swoje konto klienta, lub których zamówienie można jednoznacznie powiązać z kontem klienta.
Standardowe zwroty dotyczą wyłącznie produktów nieużywanych, nieotwieranych, zaplombowanych, jeśli ma to zastosowanie, oraz znajdujących się w oryginalnym opakowaniu.
90-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy
Wybrane produkty serum QUALASH i QUABROW mogą być objęte naszą dodatkową 90-dniową Gwarancją Zwrotu Pieniędzy.
Gwarancja ta daje Państwu czas na regularne stosowanie produktu i ocenę efektów z pełnym spokojem. Pełne informacje są dostępne na naszej dedykowanej stronie gwarancyjnej:
90-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy
Standardowa polityka zwrotów
Wszyscy klienci mają 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy lub zgłoszenie zwrotu kwalifikujących się produktów, bez podawania przyczyny.
W przypadku zarejestrowanych klientów z aktywnym kontem klienta oferujemy wydłużony 30-dniowy standardowy okres zwrotu. Oznacza to, że zarejestrowani klienci mają 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie standardowego zwrotu, pod warunkiem że zamówienie zostało złożone po zalogowaniu na konto klienta lub można je jednoznacznie powiązać z tym kontem.
Aby zwrot standardowy był możliwy, produkt musi być:
- nieużywany;
- nieotwierany;
- zaplombowany, jeśli ma to zastosowanie;
- w oryginalnym opakowaniu;
- w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.
Będą Państwo również potrzebować paragonu, numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu.
Produkty kosmetyczne i plomba higieniczna
Niezapakowane, nieużywane i zaplombowane produkty kosmetyczne mogą zostać zwrócone w obowiązującym okresie zwrotu.
W przypadku produktów kosmetycznych plomba higieniczna musi pozostać nienaruszona, jeśli ma to zastosowanie.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie możemy przyjąć standardowych zwrotów produktów kosmetycznych, które zostały otwarte, używane, pozbawione plomby, częściowo zużyte lub nie są już w swoim oryginalnym stanie, chyba że są wadliwe, uszkodzone lub dostarczone nieprawidłowo.
Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć zwrot, prosimy skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu:
Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu prosimy o odesłanie produktu w ciągu 14 dni.
Zwroty odesłane bez wcześniejszej akceptacji mogą nie zostać przyjęte.
Adres zwrotny
Prosimy o wysłanie zatwierdzonych zwrotów na adres:
Quacosmetics Sp. z o.o.
Zwrot – [Customer Name / Order Number]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Germany
Koszty przesyłki zwrotnej
O ile zwrot nie wynika z produktu wadliwego, uszkodzonego lub dostarczonego nieprawidłowo, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeżeli zwrot jest spowodowany naszym błędem albo produkt jest wadliwy, uszkodzony lub dostarczony nieprawidłowo, pokryjemy uzasadniony koszt przesyłki zwrotnej lub, jeśli ma to zastosowanie, zapewnimy etykietę zwrotną.
Oryginalne koszty wysyłki mogą nie podlegać zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez obowiązujące prawo lub gdy zwrot wynika z naszego błędu.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe
Prosimy sprawdzić zamówienie niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymają Państwo niewłaściwy towar, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem:
Zbadamy sprawę i dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej ją rozwiązać.
Produkty bez możliwości zwrotu
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa otwarte, używane, niezaplombowane lub częściowo zużyte produkty kosmetyczne nie podlegają zwrotowi w ramach naszej standardowej polityki zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone lub dostarczone nieprawidłowo.
Nie możemy również przyjąć zwrotu:
- kart podarunkowych;
- produktów oznaczonych jako bezzwrotne, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo.
Produkty przecenione lub promocyjne mogą nadal podlegać zwrotowi, jeśli spełniają standardowe warunki zwrotu oraz obowiązujące przepisy ochrony konsumentów.
Wymiany
Najszybszym sposobem otrzymania pożądanego produktu jest najpierw odesłanie oryginalnego towaru.
Po przyjęciu zwrotu mogą Państwo złożyć osobne zamówienie na nowy produkt.
14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
Mają Państwo 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy lub zgłoszenie zwrotu kwalifikujących się produktów, bez podawania przyczyny.
Ten 14-dniowy okres zwrotu dotyczy wszystkich klientów, niezależnie od kraju wysyłki zamówienia, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce zwrotów i refundacji.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany, nieotwierany, zaplombowany, jeśli ma to zastosowanie, w oryginalnym opakowaniu oraz w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zaplombowanych produktów kosmetycznych nie można zwrócić po ich otwarciu, użyciu, pozbawieniu plomby lub częściowym zużyciu, chyba że są wadliwe, uszkodzone lub dostarczone nieprawidłowo.
Niniejsza polityka nie narusza ustawowych praw konsumenta.
30-dniowy wydłużony okres zwrotu dla zarejestrowanych klientów
Oprócz 14-dniowego okresu zwrotu, QUALASH może oferować zarejestrowanym klientom wydłużony 30-dniowy standardowy okres zwrotu.
Ten wydłużony okres zwrotu obowiązuje wyłącznie, jeśli:
- klient utworzył konto klienta w QUALASH;
- zamówienie zostało złożone po zalogowaniu na to konto klienta lub można je jednoznacznie powiązać z tym kontem;
- wniosek o zwrot zostanie złożony w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia;
- zwracany produkt jest nieużywany, nieotwierany, zaplombowany, jeśli ma to zastosowanie, oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
30-dniowy wydłużony okres zwrotu jest dodatkowym, dobrowolnym przywilejem oferowanym przez QUALASH zarejestrowanym klientom. Nie wpływa on na ustawowe prawa konsumenta.
90-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy
Oprócz przysługujących Państwu ustawowych praw oraz naszej standardowej polityki zwrotów, wybrane produkty serum QUALASH i QUABROW mogą być objęte naszą 90-dniową Gwarancją Zwrotu Pieniędzy.
Gwarancja ta została opracowana tak, aby dać klientom wystarczająco dużo czasu na regularne stosowanie produktu i ocenę efektów z pełnym spokojem.
90-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy jest dodatkową, dobrowolną gwarancją. Nie stanowi standardowego prawa do zwrotu i dotyczy wyłącznie produktów kwalifikujących się, dla których gwarancja jest wyraźnie wskazana w momencie zakupu.
Pełne warunki, zasady kwalifikacji oraz instrukcje składania roszczeń są dostępne na naszej dedykowanej stronie gwarancyjnej:
90-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy
Gwarancja ta nie wpływa na Państwa ustawowe prawa konsumenta.
Refundacje
Poinformujemy Państwa po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu.
Jeśli refundacja zostanie zatwierdzona, zostanie automatycznie przetworzona na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Prosimy pamiętać, że bank lub operator karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie refundacji.
Jeśli od momentu zatwierdzenia refundacji minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem:
Państwa prawa ustawowe
Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i refundacji nie ogranicza Państwa ustawowych praw konsumenckich.