Koszyk
Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Polityka zwrotów i refundacji
W QUALASH chcemy, aby każdy klient robił zakupy z pełnym zaufaniem. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia zasady dotyczące zwrotów, refundacji, wymian, produktów uszkodzonych oraz naszej 90-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.
Krótki przegląd
14-dniowe prawo do odstąpienia
Wszyscy klienci mają 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy lub zgłoszenie zwrotu kwalifikujących się produktów, bez podawania przyczyny.
Dotyczy to produktów, które są nieużywane, nienaruszone, zaplombowane, o ile ma to zastosowanie, oraz znajdują się w oryginalnym opakowaniu.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa otwarte, używane, nienaruszone lub częściowo zużyte produkty kosmetyczne nie mogą zostać zwrócone, chyba że są wadliwe, uszkodzone lub dostarczone nieprawidłowo.
30-dniowy wydłużony zwrot dla zarejestrowanych klientów
Klienci, którzy utworzyli konto klienta w QUALASH, mogą kwalifikować się do naszego wydłużonego 30-dniowego standardowego okresu zwrotu.
Ten wydłużony 30-dniowy okres zwrotu dotyczy wyłącznie zarejestrowanych klientów, którzy złożyli zamówienie po zalogowaniu się na swoje konto klienta lub których zamówienie można jednoznacznie powiązać z kontem klienta.
Standardowe zwroty dotyczą wyłącznie produktów, które są nieużywane, nienaruszone, zaplombowane, o ile ma to zastosowanie, oraz znajdują się w oryginalnym opakowaniu.
90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Wybrane produkty serum QUALASH i QUABROW mogą być objęte naszą dodatkową 90-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy.
Gwarancja ta daje Państwu czas na regularne stosowanie produktu i ocenę doświadczeń z pełnym spokojem. Pełne informacje są dostępne na naszej dedykowanej stronie gwarancji: 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Standardowa polityka zwrotów
Wszyscy klienci mają 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy lub zgłoszenie zwrotu kwalifikujących się produktów, bez podawania przyczyny.
W przypadku zarejestrowanych klientów z aktywnym kontem oferujemy wydłużony 30-dniowy standardowy okres zwrotu. Oznacza to, że zarejestrowani klienci mają 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie standardowego zwrotu, pod warunkiem, że zamówienie zostało złożone po zalogowaniu się na konto klienta lub można je jednoznacznie powiązać z tym kontem.
Aby zwrot standardowy był możliwy, Państwa produkt musi być:
- nieużywany;
- nienaruszony;
- zaplombowany, o ile ma to zastosowanie;
- w oryginalnym opakowaniu;
- w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.
Będą Państwo również potrzebować paragonu, numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu.
Produkty kosmetyczne i plomba higieniczna
Nieużywane, nienaruszone i zaplombowane produkty kosmetyczne mogą zostać zwrócone w obowiązującym okresie zwrotu.
W przypadku produktów kosmetycznych plomba higieniczna musi pozostać nienaruszona, o ile ma to zastosowanie.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie możemy przyjąć standardowych zwrotów produktów kosmetycznych, które zostały otwarte, użyte, pozbawione plomby, częściowo zużyte lub nie są już w swoim oryginalnym stanie, chyba że są wadliwe, uszkodzone lub dostarczone nieprawidłowo.
Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu:
contact@qualash.com
Telefon: +48 881 507 057
Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu prosimy o odesłanie produktu w ciągu 14 dni.
Zwroty wysłane bez uprzedniej akceptacji mogą nie zostać przyjęte.
Adres zwrotu
Obsługujemy dwa magazyny zwrotów. Prosimy poczekać na autoryzację zwrotu – potwierdzimy, który adres dotyczy Państwa zamówienia.
Polska (zwroty z Polski i pobliskich rynków UE):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Zwrot – [Imię i nazwisko klienta / numer zamówienia]
ul. Dąbrowskiego 44
59-930 Pieńsk
Polska
Niemcy (zwroty z innych rynków):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Zwrot – [Imię i nazwisko klienta / numer zamówienia]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Niemcy
Zawsze prosimy o umieszczenie na przesyłce imienia i nazwiska oraz numeru zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować zwrot.
Koszty wysyłki zwrotnej
O ile zwrot nie wynika z produktu wadliwego, uszkodzonego lub dostarczonego nieprawidłowo, koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeżeli zwrot wynika z naszego błędu lub jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo dostarczony nieprawidłowo, pokryjemy uzasadniony koszt wysyłki zwrotnej lub zapewnimy etykietę zwrotną, o ile ma to zastosowanie.
Pierwotne koszty wysyłki mogą nie podlegać zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące prawo lub gdy zwrot wynika z naszego błędu.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe
Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem:
contact@qualash.com
Sprawdzimy sprawę i dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej ją rozwiązać.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa otwarte, używane, nienaruszone lub częściowo zużyte produkty kosmetyczne nie mogą zostać zwrócone w ramach naszej standardowej polityki zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone lub dostarczone nieprawidłowo.
Nie możemy również przyjąć zwrotów:
- kart podarunkowych;
- produktów oznaczonych jako niepodlegające zwrotowi, o ile pozwala na to obowiązujące prawo.
Produkty przecenione lub promocyjne mogą nadal zostać zwrócone, jeśli spełniają standardowe warunki zwrotu oraz obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Wymiany
Najszybszym sposobem otrzymania pożądanego produktu jest najpierw zwrot oryginalnego produktu.
Po zaakceptowaniu zwrotu mogą Państwo złożyć osobne zamówienie na nowy produkt.
14-dniowe prawo do odstąpienia
Mają Państwo 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy lub zgłoszenie zwrotu kwalifikujących się produktów, bez podawania przyczyny.
Ten 14-dniowy okres zwrotu dotyczy wszystkich klientów, niezależnie od kraju, do którego wysyłane jest zamówienie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce zwrotów i refundacji.
Aby zwrot był możliwy, produkt musi być nieużywany, nienaruszony, zaplombowany, o ile ma to zastosowanie, w oryginalnym opakowaniu oraz w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zaplombowane produkty kosmetyczne nie mogą zostać zwrócone po ich otwarciu, użyciu, naruszeniu plomby lub częściowym zużyciu, chyba że są wadliwe, uszkodzone lub dostarczone nieprawidłowo.
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dołączonego jako Załącznik nr 1 do naszych Warunków i postanowień, jednak nie jest to obowiązkowe.
Niniejsza polityka nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.
30-dniowy wydłużony okres zwrotu dla zarejestrowanych klientów
Oprócz 14-dniowego okresu zwrotu QUALASH może zaoferować zarejestrowanym klientom wydłużony 30-dniowy standardowy okres zwrotu.
Ten wydłużony okres zwrotu ma zastosowanie wyłącznie, jeśli:
- klient utworzył konto klienta w QUALASH;
- zamówienie zostało złożone po zalogowaniu się na to konto klienta lub można je do niego jednoznacznie powiązać;
- wniosek o zwrot został złożony w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia;
- zwracany produkt jest nieużywany, nienaruszony, zaplombowany, o ile ma to zastosowanie, oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
30-dniowy wydłużony okres zwrotu jest dodatkowym, dobrowolnym udogodnieniem oferowanym przez QUALASH zarejestrowanym klientom. Nie wpływa on na ustawowe prawa konsumenta.
90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Oprócz ustawowych praw oraz naszej standardowej polityki zwrotów wybrane produkty serum QUALASH i QUABROW mogą być objęte naszą 90-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy.
Gwarancja ta została zaprojektowana tak, aby dać klientom wystarczająco dużo czasu na regularne stosowanie produktu i ocenę doświadczeń z pełnym spokojem.
90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy jest dodatkową, dobrowolną gwarancją. Nie stanowi standardowego prawa do zwrotu i dotyczy wyłącznie kwalifikujących się produktów, przy których gwarancja jest wyraźnie widoczna w momencie zakupu.
Pełne warunki, zasady kwalifikacji oraz instrukcje składania roszczeń są dostępne na naszej dedykowanej stronie gwarancji: 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Gwarancja ta nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.
Zwroty pieniędzy
Poinformujemy Państwa, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Prosimy pamiętać, że bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem:
contact@qualash.com
Państwa prawa ustawowe
Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i refundacji nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Tożsamość sprzedawcy
Wszystkie sprzedaże zawarte za pośrednictwem qualash.com są dokonywane przez, a wszystkie zwroty i refundacje są obsługiwane przez:
Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Warszawa
Polska
KRS: 0001136660
NIP (VAT/TIN): PL5214093556
E-mail: contact@qualash.com
Telefon: +48 881 507 057
Adresy magazynów wymienione powyżej w sekcji „Adres zwrotu” służą do fizycznej obsługi zwrotów i nie stanowią siedziby spółki.