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EU Zone 2
불가리아, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 아일랜드, 라트비아, 리투아니아, 루마니아
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EU Zone 3
키프로스, 아이슬란드, 리히텐슈타인, 몰타, 노르웨이
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UK
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반품
반품을 어떻게 시작하나요?
- 고객 계정의 주문 상세 섹션에서 반품 요청을 클릭하시거나, 직접 문의하기를 통해 반품 절차를 시작하세요
- 승인되면 반품 안내를 받게 됩니다.
사전 승인 없이 상품을 보내지 마십시오—반품이 거부될 수 있습니다.
반품 정책은 무엇인가요?
저희는 14일 반품 정책을 제공합니다. 주문을 받으신 날로부터 14일 이내에 반품 요청이 가능합니다.
반품 조건:
- 상품은 사용하지 않은 상태이며, 개봉하지 않은 상태로 원래의 밀봉된 포장 상태여야 합니다.
- 위생 씰이 포함되어 있어야 합니다 (해당되는 경우)
- 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.
- 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
반품 주소가 어떻게 되나요?
For EU/UK and Rest of the World orders:
QUACOSMETICS EUROPE:
QUACOSMETICS Fulfillment
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Deutschland
For USA orders:
QUACOSMETICS USA:LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA
Please return with the dispatch note or leave a note inside with the order number so we can allocate the return. Please do not add any other notes.
반품 처리에는 얼마나 걸리나요?
- 반품은 상품 수령 후 3영업일 이내에 처리됩니다
- 승인된 환불은 원래 결제 수단(카드 또는 PayPal)으로 환불됩니다
- 환불은 일반적으로 10영업일 이내에 계정에 반영됩니다
- 승인 후 15영업일이 경과했는데도 환불이 되지 않은 경우, 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
상품이 손상되었거나 불량이거나 잘못 배송된 경우에는 어떻게 하나요?
주문하신 상품이 도착하는 즉시 확인해 주시기 바랍니다. 문제가 있을 경우, 즉시 저희에게 연락해 주시면 최대한 신속하게 해결해 드리겠습니다.
반품이 불가능한 상품이 있나요?
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참고: 가격은 변동될 수 있으며 변경될 수 있습니다. 저희는 원가 또는 현재 가격과의 가격 일치를 제공하지 않습니다.
EU에 거주하는 경우 주문을 취소할 권리가 있나요?
네! EU 14일 청약철회 기간에 따라, 어떠한 이유로든 주문을 14일 이내에 취소하거나 반품하실 수 있습니다.
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제품이나 결과에 만족하지 못하면 어떻게 하나요?
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배송 및 반품 FAQ
무료 배송을 제공하나요?
예. 저희는 주문 금액이 다음을 초과하는 경우 표준 배송(추적 포함) 무료 서비스를 제공합니다:
- €39 — 선택된 EU 국가 내
- €59 — 영국행
- €120 — 기타 해외 목적지로의 배송
정확한 배송비(또는 무료 배송 적용 여부)는 항상 장바구니 및 결제 전 단계에서 명확히 표시됩니다.
자세한 내용은 저희 배송 정책을 확인하세요:
👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
배송은 얼마나 걸리나요?
예상 배송 소요 시간은 다음과 같습니다:
EU : 영업일 기준 2–4일
UK: 영업일 기준 2–7일
US: 영업일 기준 7–10일
Rest of the World: 영업일 기준 7-14일
빠른 배송 서비스를 제공하나요?
예 — 추가 요금은 청구하지 않습니다.
모든 주문은 프리미엄 특급 운송업체만을 사용하여 발송됩니다 — DHL, DPD, InPost — 빠르고 신뢰할 수 있으며 완전 추적 가능한 배송을 보장합니다.
많은 브랜드가 유료 업그레이드로 특급 배송을 제공하는 반면, 저희는 이를 기본으로 포함합니다.
예상 배송 시간은 귀하의 위치에 따라 달라지며 결제 시 항상 명확하게 표시됩니다.
주문 처리는 얼마나 빠르게 진행되나요?
주문은 24시간 이내에 처리됩니다(월요일부터 금요일까지). 주말이나 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.
관세나 부가가치세를 지불해야 하나요?
EU 고객의 경우 – 관세나 부가가치세가 부과되지 않습니다.
영국 고객의 경우 – £135 미만 주문은 부가가치세가 포함되어 있으며 추가 비용 없이 배송됩니다.
£135 초과 주문은 영국 수입 규정에 따라 배송 시 부가가치세 또는 관세가 부과될 수 있습니다.
기타 국가의 경우, 해당 국가의 규정에 따라 현지 관세나 세금이 부과될 수 있습니다.
반품은 간편한가요?
예 — 반품은 간단하고 번거로움이 없습니다.
모든 반품 처리는 EU 내에서 이루어지며, 주요 반품 주소는 Görlitz, Germany에 있습니다.
이는 처리 시간이 더 빠르고 불필요한 국제 반품 절차가 없다는 것을 의미합니다.
반품이 필요하신 경우, 저희 고객 지원 팀이 빠르고 효율적으로 절차를 안내해 드립니다.
내 배송을 추적할 수 있나요?
네 — 주문 배송 조회는 빠르고 간편합니다.
주문이 발송되면, 화면 오른쪽 하단의 아이콘을 통해 이용할 수 있는 채팅 어시스턴트에 운송장 번호를 직접 입력하여 배송을 조회하실 수 있습니다.
또한 배송 상태에 대한 자세한 정보는 이메일로도 받아보실 수 있어, 항상 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.