Αποστολή & Επιστροφές

Παρέχουμε δωρεάν παγκόσμια παράδοση όταν πραγματοποιείτε παραγγελίες τουλάχιστον της ελάχιστης αξίας που αναφέρεται παρακάτω.

Αποστολή & Παράδοση

Προσφορά Δωρεάν Αποστολής

Πιστεύουμε σε μια απλή και διαφανή αποστολή. Γι' αυτό προσφέρουμε εύκολα επιτεύξιμα όρια για δωρεάν παράδοση:

  • Ευρωπαϊκή Ένωση & Ηνωμένο Βασίλειο: Δωρεάν σε όλες τις παραγγελίες άνω των €25.00
  • Παγκοσμίως: Δωρεάν σε όλες τις παραγγελίες άνω των $100.00

Χρόνοι Παράδοσης & Προέλευση

Οι επαγγελματικές σας προμήθειες αποστέλλονται από την Κεντρική Αποθήκη στη Γερμανία για να διασφαλιστούν τα υψηλότερα πρότυπα εξυπηρέτησης. Συνεργαζόμαστε με τους πιο αξιόπιστους ταχυμεταφορείς: DHL, DPD, and InPost.

Χρόνος παράδοσης: 2–3 εργάσιμες ημέρες
Αποστολή: Εντός 24 ωρών (Δευτέρα–Παρασκευή)

Τιμές Αποστολής για Μικρότερες Παραγγελίες

Εάν η παραγγελία σας είναι κάτω από το όριο δωρεάν αποστολής €25.00, εφαρμόζουμε μια σταθερή προνομιακή χρέωση αποστολής.

Ευρώπη & ΗΒ (Ζώνη 1, 2 & 3)
  • Κύριες αγορές της ΕΕ: €5.90 – €7.90 (Περιλαμβάνονται: DE, PL, FR, IT, ES, CZ, AT, BE, NL, RO, κ.ά.)
  • ΗΒ & Βόρεια Ευρώπη: €10.90 (Περιλαμβάνονται: UK, Norway, Iceland, κ.ά.)
  • Χρόνος παράδοσης: 2–4 εργάσιμες ημέρες.

Διεθνής αποστολή (Υπόλοιπος κόσμος)

  • Παραγγελίες κάτω των $100: Η χρέωση αποστολής είναι $19.90.
  • Χρόνος παράδοσης: 4–9 εργάσιμες ημέρες.
  • Σημείωση: Οι διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να υπόκεινται σε τοπικούς τελωνειακούς δασμούς ή τέλη εισαγωγής.

Επιστροφές

Πώς ξεκινώ μια επιστροφή;

  • Κάντε κλικ στο Αίτηση επιστροφής στην ενότητα λεπτομερειών παραγγελίας του λογαριασμού πελάτη σας, ή Επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας για να ξεκινήσετε την επιστροφή
  • Μόλις εγκριθεί, θα λάβετε οδηγίες επιστροφής.

    Παρακαλούμε μην αποστέλλετε πίσω είδη χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση—δεν θα γίνονται αποδεκτά.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;

Προσφέρουμε πολιτική επιστροφών 14 ημερών. Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή.

Για να είστε επιλέξιμοι:

  • Τα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, απασφράγιστα και στην αρχική τους σφραγισμένη συσκευασία
  • Πρέπει να περιλαμβάνουν σφραγίδα υγιεινής (εάν ισχύει)
  • Απαιτείται απόδειξη ή αποδεικτικό αγοράς
  • Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

Ποια είναι η διεύθυνση επιστροφής σας;

Για παραγγελίες ΕΕ/ΗΒ και Υπόλοιπου Κόσμου:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Γερμανία

Για παραγγελίες προς ΗΠΑ:
QUACOSMETICS USA, LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.

Παρακαλούμε επιστρέψτε μαζί με το σημείωμα αποστολής ή αφήστε ένα σημείωμα μέσα με τον αριθμό παραγγελίας ώστε να μπορέσουμε να καταχωρήσουμε την επιστροφή. Παρακαλούμε μην προσθέσετε άλλα σημειώματα.

Πόσο χρόνο χρειάζεται για την επεξεργασία μιας επιστροφής;

  • Οι επιστροφές επεξεργάζονται εντός 3 εργάσιμων ημερών από τη λήψη του αντικειμένου σας
  • Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πιστώνονται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής (κάρτα ή PayPal)
  • Οι επιστροφές συνήθως απαιτούν έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας
  • Αν έχουν περάσει πάνω από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση, επικοινωνήστε μαζί μας.

Τι γίνεται αν το προϊόν μου είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος;

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας μόλις φτάσει. Εάν υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως ώστε να το διευθετήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Υπάρχουν αντικείμενα που δεν μπορούν να επιστραφούν;

Ναι. Τα παρακάτω είδη δεν μπορούν να επιστραφούν:

  • Ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα προσωπικής φροντίδας/ομορφιάς
  • Δωροκάρτες

Αν δεν είστε σίγουροι για κάποιο συγκεκριμένο αντικείμενο, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας πριν το επιστρέψετε.

Προσφέρετε ανταλλαγές;

Όχι, ΔΕΝ προσφέρουμε ανταλλαγές.

Αν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν, απλώς επιστρέψτε το αντικείμενο που έχετε και κάντε μια νέα παραγγελία μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας.

Σημείωση: Οι τιμές ενδέχεται να διαφέρουν και υπόκεινται σε αλλαγές. Δεν ευθυνούμαστε για ταίριασμα τιμών με αρχικές ή τρέχουσες τιμές.

Έχω δικαίωμα να ακυρώσω την παραγγελία μου αν βρίσκομαι στην ΕΕ;

Ναι! Στο πλαίσιο της EU 14ήμερης περιόδου υπαναχώρησης, μπορείτε να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών για οποιονδήποτε λόγο.

Για να ισχύει:

  • Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και με την αρχική του συσκευασία
  • Απαιτείται επίσης αποδεικτικό αγοράς

Τι γίνεται αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν ή τα αποτελέσματα;

Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; Επικοινωνήστε μαζί μας


Συχνές Ερωτήσεις Αποστολής & Επιστροφών

Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;

Ναι. Προσφέρουμε δωρεάν τυπική αποστολή με ιχνηλάτηση για παραγγελίες άνω των:

  • €39 εντός επιλεγμένων χωρών της ΕΕ
  • €59 στο Ηνωμένο Βασίλειο
  • €120 σε άλλους διεθνείς προορισμούς

Το ακριβές κόστος αποστολής (ή η επιλεξιμότητα για δωρεάν αποστολή) εμφανίζεται πάντα με σαφήνεια στο καλάθι σας και κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν την πληρωμή.

Για πλήρεις λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική Αποστολών:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Πόσο διαρκεί η παράδοση;

Ακολουθούν οι εκτιμώμενοι χρόνοι αποστολής:

EU : 2–4 εργάσιμες ημέρες

UK: 2– 7 εργάσιμες ημέρες

US: 7–10 εργάσιμες ημέρες

Υπόλοιπος Κόσμος: 7-14 εργάσιμες ημέρες






Προσφέρετε ταχεία αποστολή;

Ναι — και δεν χρεώνουμε επιπλέον γι' αυτό.

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται μόνο μέσω premium εταιρειών express — DHL, DPD, and InPost — για να εξασφαλιστεί γρήγορη, αξιόπιστη και πλήρως ανιχνεύσιμη παράδοση.

Ενώ πολλές μάρκες προσφέρουν την express αποστολή ως επιπλέον επί πληρωμή αναβάθμιση, εμείς τη συμπεριλαμβάνουμε ως στάνταρ.

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από την τοποθεσία σας και εμφανίζονται πάντα ξεκάθαρα στο checkout.
Πόσο γρήγορα επεξεργάζεστε τις παραγγελίες;

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 24 ωρών (Δευτέρα έως Παρασκευή). Οι παραγγελίες που υποβάλλονται τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Χρειάζεται να πληρώσω τελωνειακούς δασμούς ή ΦΠΑ;

Για πελάτες της ΕΕ – δεν ισχύουν τέλη τελωνείου ή ΦΠΑ.

Για πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου – οι παραγγελίες κάτω των £135 περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ και παραδίδονται χωρίς επιπλέον χρεώσεις.

Οι παραγγελίες άνω των £135 ενδέχεται να υπόκεινται σε ΦΠΑ ή τελωνειακούς δασμούς κατά την παράδοση, σύμφωνα με τους κανόνες εισαγωγής του ΗΒ.

Για άλλες χώρες, ενδέχεται να ισχύουν τοπικοί δασμοί ή φόροι ανάλογα με τους κανονισμούς της χώρας σας.
Είναι εύκολες οι επιστροφές;

Ναι — οι επιστροφές είναι απλές και χωρίς ταλαιπωρία.

Όλες οι επιστροφές διεκπεραιώνονται εντός της ΕΕ, με τη διεύθυνση επιστροφής μας να βρίσκεται στην Görlitz, Γερμανία.

Αυτό σημαίνει ταχύτερους χρόνους επεξεργασίας και καμία περιττή διεθνής διαδικασία επιστροφής.

Εάν χρειάζεται να κάνετε επιστροφή, η ομάδα υποστήριξής μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία γρήγορα και αποδοτικά.
Μπορώ να παρακολουθήσω την αποστολή μου;

Ναι — η παρακολούθηση της παραγγελίας σας είναι γρήγορη και εύκολη.

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, μπορείτε να την παρακολουθήσετε εισάγοντας τον αριθμό παρακολούθησης απευθείας στο βοηθό συνομιλίας μας, διαθέσιμο μέσω του εικονιδίου στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης.

Θα λάβετε επίσης λεπτομέρειες παρακολούθησης μέσω email, ώστε να είστε πάντα ενημερωμένοι για την κατάσταση της παράδοσής σας.

Πολιτικές & Νομικές Πληροφορίες

Όλα σε ένα μέρος — ξεκάθαρα, διαφανή και εύκολα προσβάσιμα.