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Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei QUALASH möchten wir, dass jede Kundin und jeder Kunde mit Vertrauen einkauft. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, beschädigte Artikel und unsere 90-Tage-Geld-zurück-Garantie funktionieren.
Kurzübersicht
14-tägiges Widerrufsrecht
Alle Kundinnen und Kunden haben nach Erhalt ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um für berechtigte Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder eine Rückgabe zu beantragen.
Dies gilt für Produkte, die unbenutzt, ungeöffnet, gegebenenfalls versiegelt und in ihrer Originalverpackung sind.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete, benutzte, unversiegelte oder teilweise gebrauchte Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.
30-tägige erweiterte Rückgabe für registrierte Kunden
Kundinnen und Kunden, die ein Kundenkonto bei QUALASH erstellt haben, können für unseren erweiterten standardmäßigen Rückgabezeitraum von 30 Tagen berechtigt sein.
Dieser erweiterte 30-tägige Rückgabezeitraum gilt nur für registrierte Kundinnen und Kunden, die ihre Bestellung während der Anmeldung in ihrem Kundenkonto aufgegeben haben oder deren Bestellung ihrem Kundenkonto eindeutig zugeordnet werden kann.
Für Standardrückgaben gelten nur Produkte, die unbenutzt, ungeöffnet, gegebenenfalls versiegelt und in ihrer Originalverpackung sind.
90-Tage-Geld-zurück-Garantie
Ausgewählte Serumprodukte von QUALASH und QUABROW können von unserer zusätzlichen 90-Tage-Geld-zurück-Garantie abgedeckt sein.
Diese Garantie gibt Ihnen Zeit, das Produkt regelmäßig zu verwenden und Ihre Erfahrung mit Vertrauen zu bewerten. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer speziellen Garantieseite:
Standard-Rückgaberichtlinie
Alle Kundinnen und Kunden haben nach Erhalt ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um für berechtigte Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder eine Rückgabe zu beantragen.
Für registrierte Kunden mit aktivem Kundenkonto bieten wir einen erweiterten standardmäßigen Rückgabezeitraum von 30 Tagen an. Das bedeutet, dass registrierte Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Standardrückgabe beantragen können, sofern die Bestellung während der Anmeldung in ihrem Kundenkonto aufgegeben wurde oder diesem eindeutig zugeordnet werden kann.
Für eine Standardrückgabe muss Ihr Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
- unbenutzt;
- ungeöffnet;
- gegebenenfalls versiegelt;
- in der Originalverpackung;
- im gleichen Zustand wie bei Erhalt.
Sie benötigen außerdem Ihren Kassenbeleg, Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.
Kosmetikprodukte und Hygieneversiegelung
Ungeöffnete, unbenutzte und versiegelte Kosmetikprodukte können innerhalb des jeweiligen Rückgabezeitraums zurückgegeben werden.
Bei Kosmetikprodukten muss das Hygiene-Siegel gegebenenfalls unversehrt bleiben.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir Standardrückgaben von Kosmetikprodukten, die geöffnet, benutzt, unversiegelt, teilweise verwendet oder nicht mehr im ursprünglichen Zustand sind, nicht akzeptieren, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden:
Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht angenommen werden.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an:
Quacosmetics Sp. z o.o.
Retour – [Customer Name / Order Number]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Germany
Kosten für den Rückversand
Sofern die Rückgabe nicht auf einen fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist, trägt die Kundin bzw. der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Wenn die Rückgabe durch unseren Fehler verursacht wurde oder der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert ist, übernehmen wir die angemessenen Kosten für den Rückversand oder stellen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die ursprünglichen Versandkosten werden möglicherweise nicht erstattet, außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist oder die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung, sobald Sie sie erhalten haben.
Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Wir werden den Fall prüfen und unser Bestes tun, um ihn so schnell wie möglich zu klären.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete, benutzte, unversiegelte oder teilweise gebrauchte Kosmetikprodukte gemäß unserer Standard-Rückgaberichtlinie nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.
Wir können außerdem keine Rückgaben annehmen von:
- Geschenkgutscheinen;
- Artikeln, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Sale- oder Werbeartikel können dennoch zurückgegeben werden, wenn sie die Standardbedingungen für Rückgaben und die geltenden Verbraucherschutzvorschriften erfüllen.
Umtausch
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, zunächst den Originalartikel zurückzusenden.
Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht
Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um für berechtigte Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder eine Rückgabe zu beantragen.
Dieser 14-tägige Rückgabezeitraum gilt für alle Kundinnen und Kunden, unabhängig von dem Land, in das die Bestellung versandt wird, vorbehaltlich der in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie dargelegten Bedingungen.
Für eine Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet, gegebenenfalls versiegelt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können versiegelte Kosmetikprodukte nach dem Öffnen, Benutzen, Entsiegeln oder teilweisen Gebrauch nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.
Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
30-tägige erweiterte Rückgabe für registrierte Kunden
Zusätzlich zum 14-tägigen Rückgabezeitraum kann QUALASH registrierten Kunden einen erweiterten standardmäßigen Rückgabezeitraum von 30 Tagen anbieten.
Dieser erweiterte Rückgabezeitraum gilt nur, wenn:
- die Kundin bzw. der Kunde ein Kundenkonto bei QUALASH erstellt hat;
- die Bestellung während der Anmeldung in diesem Kundenkonto aufgegeben wurde oder diesem eindeutig zugeordnet werden kann;
- der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht wird;
- das zurückgesandte Produkt unbenutzt, ungeöffnet, gegebenenfalls versiegelt und in der Originalverpackung ist.
Der erweiterte 30-tägige Rückgabezeitraum ist ein zusätzlicher freiwilliger Vorteil, den QUALASH registrierten Kunden anbietet. Er berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
90-Tage-Geld-zurück-Garantie
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und unserer Standard-Rückgaberichtlinie können ausgewählte Serumprodukte von QUALASH und QUABROW von unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie abgedeckt sein.
Diese Garantie soll Kundinnen und Kunden ausreichend Zeit geben, das Produkt regelmäßig zu verwenden und ihre Erfahrung mit Vertrauen zu bewerten.
Die 90-Tage-Geld-zurück-Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Garantie. Sie ist kein standardmäßiges Rückgaberecht und gilt nur für berechtigte Produkte, bei denen die Garantie zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angezeigt wird.
Vollständige Bedingungen, Anspruchsvoraussetzungen und Anweisungen zur Geltendmachung finden Sie auf unserer speziellen Garantieseite:
Diese Garantie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Ihre gesetzlichen Rechte
Nichts in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.