Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei QUALASH möchten wir, dass jeder Kunde mit Vertrauen einkauft. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch, beschädigte Artikel und unsere 90-Tage-Geld-zurück-Garantie funktionieren.

Kurzübersicht

14-tägiges Widerrufsrecht

Alle Kunden haben nach Erhalt ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, berechtigte Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder eine Rücksendung zu verlangen.

Dies gilt für Produkte, die unbenutzt, ungeöffnet, soweit anwendbar versiegelt und in ihrer Originalverpackung sind.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete, benutzte, nicht versiegelte oder teilweise verwendete Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.

30-tägiges erweitertes Rückgaberecht für registrierte Kunden

Kunden, die bei QUALASH ein Kundenkonto erstellt haben, können für unsere verlängerte standardmäßige 30-tägige Rückgabefrist berechtigt sein.

Diese verlängerte 30-tägige Rückgabefrist gilt nur für registrierte Kunden, die ihre Bestellung eingeloggt in ihr Kundenkonto aufgegeben haben oder deren Bestellung ihrem Kundenkonto eindeutig zugeordnet werden kann.

Standardrückgaben gelten nur für Produkte, die unbenutzt, ungeöffnet, soweit anwendbar versiegelt und in ihrer Originalverpackung sind.

90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Ausgewählte Serumprodukte von QUALASH und QUABROW können von unserer zusätzlichen 90-Tage-Geld-zurück-Garantie abgedeckt sein.

Diese Garantie gibt Ihnen Zeit, das Produkt regelmäßig zu verwenden und Ihre Erfahrung mit Vertrauen zu bewerten. Vollständige Details finden Sie auf unserer speziellen Garantieseite: 90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Standard-Rückgaberecht

Alle Kunden haben nach Erhalt ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, berechtigte Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder eine Rücksendung zu verlangen.

Für registrierte Kunden mit einem aktiven Kundenkonto bieten wir eine verlängerte standardmäßige Rückgabefrist von 30 Tagen an. Das bedeutet, dass registrierte Kunden 30 Tage nach Erhalt ihrer Bestellung Zeit haben, eine Standardrückgabe zu beantragen, sofern die Bestellung eingeloggt in das Kundenkonto aufgegeben wurde oder diesem eindeutig zugeordnet werden kann.

Damit eine Standardrückgabe berechtigt ist, muss Ihr Artikel:

• unbenutzt sein;
• ungeöffnet sein;
• soweit anwendbar versiegelt sein;
• sich in der Originalverpackung befinden;
• sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden.

Sie benötigen außerdem Ihren Kassenbeleg, Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.

Kosmetikprodukte und Hygienesiegel

Ungeöffnete, unbenutzte und versiegelte Kosmetikprodukte können innerhalb der jeweils geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Bei Kosmetikprodukten muss das Hygienesiegel, soweit anwendbar, unversehrt bleiben.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir Standardrückgaben von Kosmetikprodukten, die geöffnet, benutzt, nicht versiegelt, teilweise verwendet oder nicht mehr im Originalzustand sind, nicht annehmen, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.

So veranlassen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Zurücksenden Ihres Artikels:

contact@qualash.com
Telefon: +48 881 507 057

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.

Rücksendeadresse

Wir betreiben zwei Rücksendezentren. Bitte warten Sie auf Ihre Rücksendeautorisierung – wir bestätigen Ihnen, welche Adresse für Ihre Bestellung gilt.

Polen (Rücksendungen aus Polen und benachbarten EU-Märkten):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Rücksendung – [Kundenname / Bestellnummer]
ul. Dąbrowskiego 44
59-930 Pieńsk
Polen

Deutschland (Rücksendungen aus anderen Märkten):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Rücksendung – [Kundenname / Bestellnummer]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Deutschland

Bitte geben Sie stets Ihren Namen und Ihre Bestellnummer auf dem Paket an, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.

Kosten der Rücksendung

Sofern die Rücksendung nicht auf einen fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die angemessenen Kosten für den Rückversand oder stellen, soweit anwendbar, ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Ursprüngliche Versandkosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist oder die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung, sobald Sie sie erhalten haben.

Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

contact@qualash.com

Wir werden den Fall prüfen und unser Bestes tun, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete, benutzte, nicht versiegelte oder teilweise verwendete Kosmetikprodukte im Rahmen unseres Standard-Rückgaberechts nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.

Wir können außerdem folgende Rücksendungen nicht annehmen:

• Geschenkkarten;
• Artikel, die als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Ausverkaufs- oder Werbeartikel können dennoch zurückgegeben werden, sofern sie die Standard-Rückgabebedingungen und die geltenden Verbraucherschutzvorschriften erfüllen.

Umtausch

Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, zunächst den Originalartikel zurückzusenden.

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, berechtigte Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder eine Rücksendung zu verlangen.

Diese 14-tägige Rückgabefrist gilt für alle Kunden, unabhängig von dem Land, in das die Bestellung versendet wird, vorbehaltlich der in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen.

Damit eine Rücksendung berechtigt ist, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet, soweit anwendbar versiegelt, in der Originalverpackung und im selben Zustand wie bei Erhalt sein.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können versiegelte Kosmetikprodukte nach dem Öffnen, Benutzen, Entsiegeln oder teilweisen Verwenden nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.

Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, das als Anhang Nr. 1 zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügt ist, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

30-tägige erweiterte Rückgabefrist für registrierte Kunden

Zusätzlich zur 14-tägigen Rückgabefrist kann QUALASH registrierten Kunden eine verlängerte standardmäßige Rückgabefrist von 30 Tagen anbieten.

Diese verlängerte Rückgabefrist gilt nur, wenn:

• der Kunde ein Kundenkonto bei QUALASH erstellt hat;
• die Bestellung eingeloggt in dieses Kundenkonto aufgegeben wurde oder diesem eindeutig zugeordnet werden kann;
• der Rücksendeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht wird;
• das zurückgesandte Produkt unbenutzt, ungeöffnet, soweit anwendbar versiegelt und in seiner Originalverpackung ist.

Die 30-tägige verlängerte Rückgabefrist ist eine zusätzliche freiwillige Leistung von QUALASH für registrierte Kunden. Sie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und unserem Standard-Rückgaberecht können ausgewählte Serumprodukte von QUALASH und QUABROW von unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie abgedeckt sein.

Diese Garantie soll Kunden genügend Zeit geben, das Produkt regelmäßig zu verwenden und ihre Erfahrung mit Vertrauen zu bewerten.

Die 90-Tage-Geld-zurück-Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Garantie. Sie ist kein Standard-Rückgaberecht und gilt nur für berechtigte Produkte, bei denen die Garantie zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angezeigt wird.

Vollständige Bedingungen, Berechtigungsvoraussetzungen und Anweisungen zur Geltendmachung finden Sie auf unserer speziellen Garantieseite: 90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Diese Garantie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung benötigt.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:

contact@qualash.com

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

---

Identität des Verkäufers

Alle über qualash.com abgeschlossenen Verkäufe werden von Folgendem vorgenommen, und alle Rücksendungen und Rückerstattungen werden von Folgendem bearbeitet:

Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Warschau
Polen
KRS: 0001136660
NIP (VAT/TIN): PL5214093556
E-Mail: contact@qualash.com
Telefon: +48 881 507 057

Die unter „Rücksendeadresse“ oben aufgeführten Lageradressen werden für die physische Bearbeitung von Rücksendungen verwendet und sind nicht der eingetragene Sitz des Unternehmens.