Zásady vrácení peněz

Reklamační řád

Podmínky vrácení a refundace

Ve společnosti QUALASH chceme, aby každý zákazník nakupoval s důvěrou. Tyto Podmínky vrácení a refundace vysvětlují, jak fungují vrácení zboží, refundace, výměny, poškozené položky a naše 90denní záruka vrácení peněz.

Stručný přehled

14denní právo na odstoupení od smlouvy

Všichni zákazníci mají 14 dnů od převzetí objednávky na odstoupení od smlouvy nebo na podání žádosti o vrácení způsobilých produktů, aniž by museli uvádět důvod.

Toto se vztahuje na produkty, které nebyly použity, nebyly otevřeny, jsou-li to možné, jsou zapečetěné, a jsou v původním obalu.

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze otevřené, použité, neuzavřené nebo částečně použité kosmetické produkty vrátit, pokud nejsou vadné, poškozené nebo nebyly dodány nesprávně.

30denní prodloužené vrácení pro registrované zákazníky

Zákazníci, kteří si vytvořili zákaznický účet u společnosti QUALASH, mohou mít nárok na naše prodloužené standardní 30denní období pro vrácení.

Toto prodloužené 30denní období pro vrácení se vztahuje pouze na registrované zákazníky, kteří provedli objednávku při přihlášení ke svému zákaznickému účtu, nebo jejichž objednávku lze k jejich zákaznickému účtu jednoznačně přiřadit.

Standardní vrácení se vztahuje pouze na produkty, které nebyly použity, nebyly otevřeny, jsou-li to možné, jsou zapečetěné, a jsou v původním obalu.

90denní záruka vrácení peněz

Vybrané sérum produkty QUALASH a QUABROW mohou být kryty naší dodatečnou 90denní zárukou vrácení peněz.

Tato záruka vám dává čas produkt důsledně používat a s jistotou vyhodnotit své zkušenosti. Veškeré podrobnosti jsou k dispozici na naší specializované stránce se zárukou: 90denní záruka vrácení peněz

Standardní podmínky vrácení

Všichni zákazníci mají 14 dnů od převzetí objednávky na odstoupení od smlouvy nebo na podání žádosti o vrácení způsobilých produktů, aniž by museli uvádět důvod.

U registrovaných zákazníků s aktivním zákaznickým účtem nabízíme prodloužené standardní 30denní období pro vrácení. To znamená, že registrovaní zákazníci mají 30 dnů od převzetí objednávky na podání žádosti o standardní vrácení, za předpokladu, že objednávka byla provedena při přihlášení k zákaznickému účtu nebo ji lze k tomuto účtu jednoznačně přiřadit.

Aby bylo standardní vrácení možné, musí být vaše zboží:

  • nepoužité;
  • neotevřené;
  • jsou-li to možné, zapečetěné;
  • v původním obalu;
  • ve stejném stavu, v jakém bylo převzato.

Budete také potřebovat účtenku, číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi.

Kosmetické produkty a hygienická pečeť

Neotevřené, nepoužité a zapečetěné kosmetické produkty lze vrátit v příslušné lhůtě pro vrácení.

U kosmetických produktů musí hygienická pečeť, je-li to relevantní, zůstat neporušená.

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemůžeme přijmout standardní vrácení kosmetických produktů, které byly otevřeny, použity, neuzavřeny, částečně použity nebo již nejsou v původním stavu, pokud nejsou vadné, poškozené nebo nebyly dodány nesprávně.

Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás prosím před odesláním zboží zpět:

contact@qualash.com
Telefon: +48 881 507 057

Jakmile bude váš požadavek na vrácení schválen, zašlete prosím zboží zpět do 14 dnů.

Zásilky vrácené bez předchozího schválení nemusí být přijaty.

Adresa pro vrácení

Provozujeme dvě sklady pro vrácení. Vyčkejte prosím na autorizaci vašeho vrácení – potvrdíme, která adresa se vztahuje na vaši objednávku.

Polsko (vrácení z Polska a okolních trhů EU):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Vrácení – [Jméno zákazníka / Číslo objednávky]
ul. Dąbrowskiego 44
59-930 Pieńsk
Polsko

Německo (vrácení z ostatních trhů):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Vrácení – [Jméno zákazníka / Číslo objednávky]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Německo

Na zásilku vždy uveďte své jméno a číslo objednávky, abychom mohli vaše vrácení identifikovat.

Náklady na dopravu při vrácení

Pokud vrácení není způsobeno vadnou, poškozenou nebo nesprávně dodanou položkou, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Pokud je vrácení způsobeno naší chybou nebo pokud je položka vadná, poškozená nebo byla dodána nesprávně, uhradíme přiměřené náklady na zpětnou dopravu nebo poskytneme štítek pro zpětnou dopravu, je-li to relevantní.

Původní náklady na dopravu nemusí být refundovatelné, s výjimkou případů vyžadovaných platnými právními předpisy nebo pokud je vrácení způsobeno naší chybou.

Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Prosím, zkontrolujte svou objednávku co nejdříve po jejím převzetí.

Pokud je vaše zboží vadné, poškozené nebo pokud obdržíte nesprávný produkt, kontaktujte nás neprodleně na:

contact@qualash.com

Případ prověříme a vynaložíme veškeré úsilí, abychom jej co nejrychleji vyřešili k vaší spokojenosti.

Nepřijatelné položky k vrácení

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze podle našich standardních podmínek vrácení vrátit otevřené, použité, neuzavřené nebo částečně použité kosmetické produkty, pokud nejsou vadné, poškozené nebo nebyly dodány nesprávně.

Rovněž nemůžeme přijmout vrácení:

  • dárkových poukazů;
  • položek označených jako nevratné, pokud to dovolují platné právní předpisy.

Zlevněné nebo akční položky mohou být stále vráceny, pokud splňují standardní podmínky pro vrácení a platná pravidla ochrany spotřebitele.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak obdržet požadovaný produkt, je nejprve vrátit původní položku.

Jakmile bude vaše vrácení přijato, můžete na nový produkt vytvořit samostatnou objednávku.

14denní právo na odstoupení od smlouvy

Máte 14 dnů od převzetí objednávky na odstoupení od smlouvy nebo na podání žádosti o vrácení způsobilých produktů, aniž byste museli uvádět důvod.

Tato 14denní lhůta pro vrácení se vztahuje na všechny zákazníky bez ohledu na zemi, do které je objednávka zasílána, a to za podmínek uvedených v těchto Podmínkách vrácení a refundace.

Aby bylo vrácení možné, musí být zboží nepoužité, neotevřené, jsou-li to možné, zapečetěné, v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém bylo převzato.

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze zapečetěné kosmetické produkty vrátit poté, co byly otevřeny, použity, neuzavřeny nebo částečně použity, pokud nejsou vadné, poškozené nebo nebyly dodány nesprávně.

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy připojený jako Příloha č. 1 k našim Obchodní podmínky, ale není to povinné.

Tyto podmínky nemají vliv na vaše zákonná spotřebitelská práva.

30denní prodloužené období pro vrácení pro registrované zákazníky

Vedle 14denní lhůty pro vrácení může společnost QUALASH registrovaným zákazníkům nabídnout prodloužené standardní 30denní období pro vrácení.

Toto prodloužené období pro vrácení se vztahuje pouze tehdy, pokud:

  • si zákazník vytvořil zákaznický účet u společnosti QUALASH;
  • objednávka byla provedena při přihlášení k tomuto zákaznickému účtu nebo ji lze k němu jednoznačně přiřadit;
  • žádost o vrácení je podána do 30 dnů od převzetí objednávky;
  • vracený produkt je nepoužitý, neotevřený, jsou-li to možné, zapečetěný a v původním obalu.

Prodloužené 30denní období pro vrácení je dodatečná dobrovolná výhoda nabízená společností QUALASH registrovaným zákazníkům. Nemá vliv na vaše zákonná spotřebitelská práva.

90denní záruka vrácení peněz

Vedle vašich zákonných práv a našich standardních podmínek vrácení mohou být vybrané sérum produkty QUALASH a QUABROW kryty naší 90denní zárukou vrácení peněz.

Tato záruka je navržena tak, aby zákazníkům poskytla dostatek času produkt důsledně používat a s jistotou vyhodnotit své zkušenosti.

90denní záruka vrácení peněz je dodatečná dobrovolná záruka. Nejedná se o standardní právo na vrácení a vztahuje se pouze na způsobilé produkty, u nichž je záruka zřetelně uvedena v době nákupu.

Úplné podmínky, pravidla způsobilosti a pokyny k uplatnění nároku jsou k dispozici na naší specializované stránce se zárukou: 90denní záruka vrácení peněz

Tato záruka nemá vliv na vaše zákonná spotřebitelská práva.

Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat.

Pokud bude vaše refundace schválena, bude automaticky zpracována na váš původní platební prostředek do 10 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že zpracování a připsání refundace může vaší bankou nebo poskytovatelem kreditní karty trvat déle.

Pokud od schválení refundace uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na:

contact@qualash.com

Vaše zákonná práva

Nic v těchto Podmínkách vrácení a refundace neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva.

Identita prodávajícího

Veškeré prodeje uskutečněné prostřednictvím qualash.com jsou realizovány společností a veškerá vrácení a refundace vyřizuje:

Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Varšava
Polsko
KRS: 0001136660
NIP (DPH/daňové identifikační číslo): PL5214093556
E-mail: contact@qualash.com
Telefon: +48 881 507 057

Adresy skladů uvedené výše v části „Adresa pro vrácení“ slouží k fyzickému zpracování vratek a nejsou sídlem společnosti.