Cart
Pravidlá poskytovania refundácií
Reklamačný poriadok
Poriadok pre vrátenie tovaru a vrátenie peňazí
V QUALASH chceme, aby každý zákazník nakupoval s istotou. Tento poriadok pre vrátenie tovaru a vrátenie peňazí vysvetľuje, ako fungujú vrátenia, refundácie, výmeny, poškodené položky a naša 90-dňová záruka vrátenia peňazí.
Rýchly prehľad
14-dňové právo na odstúpenie
Všetci zákazníci majú 14 dní od prevzatia objednávky na zrušenie alebo požiadanie o vrátenie oprávnených produktov bez uvedenia dôvodu.
Toto sa vzťahuje na produkty, ktoré sú nepoužité, neotvorené, zapečatené, ak je to relevantné, a v pôvodnom obale.
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť otvorené, použité, nezapečatené alebo čiastočne použité kozmetické produkty, pokiaľ nie sú chybné, poškodené alebo nesprávne dodané.
30-dňové predĺžené vrátenie pre registrovaných zákazníkov
Zákazníci, ktorí si vytvorili zákaznícky účet v QUALASH, môžu mať nárok na náš predĺžený štandardný 30-dňový lehotu na vrátenie.
Táto predĺžená 30-dňová lehota na vrátenie sa vzťahuje len na registrovaných zákazníkov, ktorí zadali objednávku po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu alebo ktorých objednávku možno jednoznačne priradiť k ich zákazníckemu účtu.
Štandardné vrátenie sa vzťahuje len na produkty, ktoré sú nepoužité, neotvorené, zapečatené, ak je to relevantné, a v pôvodnom obale.
90-dňová záruka vrátenia peňazí
Vybrané sérové produkty QUALASH a QUABROW môžu byť kryté našou dodatočnou 90-dňovou zárukou vrátenia peňazí.
Táto záruka vám dáva čas používať produkt pravidelne a zhodnotiť svoju skúsenosť s istotou. Úplné podrobnosti sú k dispozícii na našej vyhradenej stránke so zárukou:
90-dňová záruka vrátenia peňazí
Štandardný poriadok vrátenia
Všetci zákazníci majú 14 dní od prevzatia objednávky na zrušenie alebo požiadanie o vrátenie oprávnených produktov bez uvedenia dôvodu.
Pre registrovaných zákazníkov s aktívnym zákazníckym účtom ponúkame predĺženú štandardnú 30-dňovú lehotu na vrátenie. To znamená, že registrovaní zákazníci majú 30 dní od prevzatia objednávky na požiadanie o štandardné vrátenie, za predpokladu, že objednávka bola zadaná po prihlásení do zákazníckeho účtu alebo ju možno k tomuto účtu jednoznačne priradiť.
Aby ste mali nárok na štandardné vrátenie, vaša položka musí byť:
- nepoužitá;
- neotvorená;
- zapečatená, ak je to relevantné;
- v pôvodnom obale;
- v rovnakom stave, v akom bola prijatá.
Budete tiež potrebovať doklad o kúpe, číslo objednávky alebo iný doklad o nákupe.
Kozmetické produkty a hygienická pečať
Neotvorené, nepoužité a zapečatené kozmetické produkty možno vrátiť v rámci príslušnej lehoty na vrátenie.
Pri kozmetických produktoch musí hygienická pečať zostať neporušená, ak je to relevantné.
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemôžeme prijať štandardné vrátenie kozmetických produktov, ktoré boli otvorené, použité, nezapečatené, čiastočne použité alebo už nie sú v pôvodnom stave, pokiaľ nie sú chybné, poškodené alebo nesprávne dodané.
Ako začať vrátenie
Ak chcete začať vrátenie, kontaktujte nás pred odoslaním položky späť:
Po schválení vašej žiadosti o vrátenie zašlite prosím položku späť do 14 dní.
Vrátenia odoslané bez predchádzajúceho schválenia nemusia byť prijaté.
Adresa na vrátenie
Schválené vrátenia zasielajte na:
Quacosmetics Sp. z o.o.
Vrátenie – [Meno zákazníka / číslo objednávky]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Germany
Náklady na spätné doručenie
Pokiaľ sa vrátenie netýka chybnej, poškodenej alebo nesprávne dodanej položky, náklady na spätné doručenie znáša zákazník.
Ak je vrátenie spôsobené našou chybou alebo ak je položka chybná, poškodená alebo nesprávne dodaná, uhradíme primerané náklady na spätné doručenie alebo poskytneme štítok na spätné doručenie, ak je to relevantné.
Pôvodné náklady na dopravu nemusia byť refundovateľné, okrem prípadov, keď to vyžaduje platné právo alebo keď je vrátenie spôsobené našou chybou.
Poškodené, chybné alebo nesprávne položky
Prosím, skontrolujte svoju objednávku hneď po jej prevzatí.
Ak je vaša položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávny produkt, kontaktujte nás okamžite na:
Situáciu preveríme a urobíme maximum, aby sme ju čo najskôr vyriešili.
Neprevzaté položky
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné podľa nášho štandardného poriadku vrátenia vrátiť otvorené, použité, nezapečatené alebo čiastočne použité kozmetické produkty, pokiaľ nie sú chybné, poškodené alebo nesprávne dodané.
Taktiež nemôžeme prijať vrátenie:
- darčekových kariet;
- položiek označených ako nevratné, ak to povoľuje platné právo.
Výpredajové alebo akciové položky možno stále vrátiť, ak spĺňajú štandardné podmienky vrátenia a platné pravidlá ochrany spotrebiteľa.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako dostať požadovaný produkt, je najprv vrátiť pôvodnú položku.
Po prijatí vášho vrátenia môžete zadať samostatnú objednávku na novú položku.
14-dňové právo na odstúpenie
Máte 14 dní od prevzatia objednávky na zrušenie alebo požiadanie o vrátenie oprávnených produktov bez uvedenia dôvodu.
Táto 14-dňová lehota na vrátenie sa vzťahuje na všetkých zákazníkov bez ohľadu na krajinu doručenia objednávky, s výhradou podmienok uvedených v tomto poriadku pre vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.
Aby bol produkt oprávnený na vrátenie, musí byť nepoužitý, neotvorený, zapečatený, ak je to relevantné, v pôvodnom obale a v rovnakom stave, v akom bol prijatý.
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemožno zapečatené kozmetické produkty vrátiť po tom, čo boli otvorené, použité, nezapečatené alebo čiastočne použité, pokiaľ nie sú chybné, poškodené alebo nesprávne dodané.
Tento poriadok nemá vplyv na vaše zákonné spotrebiteľské práva.
30-dňová predĺžená lehota na vrátenie pre registrovaných zákazníkov
Okrem 14-dňovej lehoty na vrátenie môže QUALASH ponúknuť registrovaným zákazníkom predĺženú štandardnú 30-dňovú lehotu na vrátenie.
Táto predĺžená lehota na vrátenie sa vzťahuje len v prípade, že:
- si zákazník vytvoril zákaznícky účet v QUALASH;
- objednávka bola zadaná po prihlásení do tohto zákazníckeho účtu alebo ju možno k nemu jednoznačne priradiť;
- žiadosť o vrátenie bola podaná do 30 dní od prevzatia objednávky;
- vrátený produkt je nepoužitý, neotvorený, zapečatený, ak je to relevantné, a v pôvodnom obale.
Predĺžená 30-dňová lehota na vrátenie je dodatočná dobrovoľná výhoda ponúkaná spoločnosťou QUALASH registrovaným zákazníkom. Nemá vplyv na vaše zákonné spotrebiteľské práva.
90-dňová záruka vrátenia peňazí
Okrem vašich zákonných práv a nášho štandardného poriadku vrátenia môžu byť vybrané sérové produkty QUALASH a QUABROW kryté našou 90-dňovou zárukou vrátenia peňazí.
Táto záruka je navrhnutá tak, aby zákazníkom poskytla dostatok času na pravidelné používanie produktu a zhodnotenie ich skúsenosti s istotou.
90-dňová záruka vrátenia peňazí je dodatočná dobrovoľná záruka. Nie je to štandardné právo na vrátenie a vzťahuje sa len na oprávnené produkty, pri ktorých je záruka pri nákupe jasne zobrazená.
Úplné podmienky, pravidlá oprávnenosti a pokyny na uplatnenie nároku sú dostupné na našej vyhradenej stránke so zárukou:
90-dňová záruka vrátenia peňazí
Táto záruka nemá vplyv na vaše zákonné spotrebiteľské práva.
Refundácie
Keď vašu vrátenú zásielku prijmeme a skontrolujeme, budeme vás informovať.
Ak bude vaša refundácia schválená, bude automaticky spracovaná na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.
Upozorňujeme, že vašej banke alebo poskytovateľovi kreditnej karty môže trvať ďalší čas, kým refundáciu spracuje a pripíše.
Ak od schválenia vašej refundácie uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na:
Vaše zákonné práva
Nič v tomto poriadku pre vrátenie tovaru a vrátenie peňazí neobmedzuje vaše zákonné spotrebiteľské práva.