Reklamačný poriadok

Reklamačný a vrátený tovarový poriadok

V QUALASH chceme, aby každý zákazník nakupoval s dôverou. Tento reklamačný a vrátený tovarový poriadok vysvetľuje, ako funguje vrátenie tovaru, refundácie, výmeny, poškodený tovar a naša 90-dňová záruka vrátenia peňazí.

Rýchly prehľad

14-dňové právo na odstúpenie

Všetci zákazníci majú 14 dní od doručenia objednávky na zrušenie alebo požiadanie o vrátenie oprávnených produktov bez udania dôvodu.

Toto sa vzťahuje na produkty, ktoré sú nepoužité, neotvorené, prípadne zapečatené, ak je to relevantné, a v pôvodnom balení.

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemožno otvorené, používané, nezapečatené alebo čiastočne používané kozmetické produkty vrátiť, pokiaľ nie sú chybné, poškodené alebo nesprávne dodané.

30-dňové predĺžené vrátenie pre registrovaných zákazníkov

Zákazníci, ktorí si vytvorili zákaznícky účet v QUALASH, môžu mať nárok na naše predĺžené 30-dňové štandardné obdobie na vrátenie.

Toto predĺžené 30-dňové obdobie na vrátenie sa vzťahuje len na registrovaných zákazníkov, ktorí zadali objednávku prihlásení do svojho zákazníckeho účtu alebo ktorých objednávku možno jednoznačne priradiť k ich zákazníckemu účtu.

Štandardné vrátenie sa vzťahuje len na produkty, ktoré sú nepoužité, neotvorené, prípadne zapečatené, ak je to relevantné, a v pôvodnom balení.

90-dňová záruka vrátenia peňazí

Vybrané sérové produkty QUALASH a QUABROW môžu byť kryté našou dodatočnou 90-dňovou zárukou vrátenia peňazí.

Táto záruka vám poskytuje čas na pravidelné používanie produktu a na vyhodnotenie vašej skúsenosti s dôverou. Úplné podrobnosti sú k dispozícii na našej vyhradenej stránke so zárukou: 90-dňová záruka vrátenia peňazí

Štandardný reklamačný poriadok

Všetci zákazníci majú 14 dní od doručenia objednávky na zrušenie alebo požiadanie o vrátenie oprávnených produktov bez udania dôvodu.

Pre registrovaných zákazníkov s aktívnym zákazníckym účtom ponúkame predĺžené 30-dňové štandardné obdobie na vrátenie. To znamená, že registrovaní zákazníci majú 30 dní od doručenia objednávky na požiadanie o štandardné vrátenie, za predpokladu, že objednávka bola zadaná pri prihlásení do zákazníckeho účtu alebo ju možno k tomuto účtu jednoznačne priradiť.

Aby bol tovar oprávnený na štandardné vrátenie, musí byť:

• nepoužitý;
• neotvorený;
• prípadne zapečatený;
• v pôvodnom balení;
• v rovnakom stave, v akom bol doručený.

Budete tiež potrebovať pokladničný doklad, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe.

Kozmetické produkty a hygienická pečať

Neotvorené, nepoužité a zapečatené kozmetické produkty možno vrátiť v rámci príslušnej lehoty na vrátenie.

Pri kozmetických produktoch musí hygienická pečať, ak je to relevantné, zostať neporušená.

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemôžeme prijať štandardné vrátenie kozmetických produktov, ktoré boli otvorené, používané, nezapečatené, čiastočne používané alebo už nie sú v pôvodnom stave, pokiaľ nie sú chybné, poškodené alebo nesprávne dodané.

Ako začať vrátenie

Ak chcete začať s vrátením, kontaktujte nás predtým ako odošlete tovar späť:

contact@qualash.com
Telefón: +48 881 507 057

Po schválení vašej žiadosti o vrátenie pošlite tovar späť do 14 dní.

Vrátenia zaslané bez predchádzajúceho schválenia nemusia byť prijaté.

Adresa na vrátenie

Prevádzkujeme dva sklady na vrátenie tovaru. Počkajte prosím na autorizáciu vrátenia – potvrdíme, ktorá adresa sa vzťahuje na vašu objednávku.

Poľsko (vrátenia z Poľska a blízkych trhov EÚ):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Vrátenie – [Meno zákazníka / Číslo objednávky]
ul. Dąbrowskiego 44
59-930 Pieńsk
Poľsko

Nemecko (vrátenia z ostatných trhov):
Quacosmetics Sp. z o.o.
Vrátenie – [Meno zákazníka / Číslo objednávky]
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Nemecko

Na balík vždy uveďte svoje meno a číslo objednávky, aby sme mohli vašu vrátenú zásielku identifikovať.

Náklady na dopravu pri vrátení

Pokiaľ sa vrátenie netýka chybného, poškodeného alebo nesprávne dodaného tovaru, náklady na spätnú dopravu znáša zákazník.

Ak je vrátenie spôsobené našou chybou alebo ak je tovar chybný, poškodený alebo nesprávne dodaný, uhradíme primerané náklady na spätnú dopravu alebo podľa potreby poskytneme štítok na spätnú dopravu.

Pôvodné náklady na dopravu nemusia byť vratné, s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje platné právo alebo keď je vrátenie spôsobené našou chybou.

Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar

Skontrolujte svoju objednávku čo najskôr po jej doručení.

Ak je váš tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny produkt, kontaktujte nás okamžite na:

contact@qualash.com

Záležitosť posúdime a urobíme všetko pre to, aby sme ju čo najrýchlejšie vyriešili.

Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemožno otvorené, používané, nezapečatené alebo čiastočne používané kozmetické produkty v rámci nášho štandardného reklamačného poriadku vrátiť, pokiaľ nie sú chybné, poškodené alebo nesprávne dodané.

Rovnako nemôžeme prijať vrátenie:

• darčekových poukážok;
• tovar označený ako nevratný, ak to umožňuje platné právo.

Zľavnený alebo propagačný tovar možno aj naďalej vrátiť, ak spĺňa štandardné podmienky vrátenia a príslušné pravidlá ochrany spotrebiteľa.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný produkt, je najprv vrátiť pôvodný tovar.

Keď bude vaše vrátenie prijaté, môžete vytvoriť samostatnú objednávku na nový tovar.

14-dňové právo na odstúpenie

Máte 14 dní od doručenia objednávky na zrušenie alebo požiadanie o vrátenie oprávnených produktov bez udania dôvodu.

Táto 14-dňová lehota na vrátenie sa vzťahuje na všetkých zákazníkov bez ohľadu na krajinu, do ktorej je objednávka doručovaná, s výhradou podmienok uvedených v tomto reklamačnom a vrátenom tovarovom poriadku.

Aby bol tovar oprávnený na vrátenie, musí byť nepoužitý, neotvorený, prípadne zapečatený, ak je to relevantné, v pôvodnom balení a v rovnakom stave, v akom bol doručený.

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemožno zapečatené kozmetické produkty vrátiť po otvorení, použití, odpečatení alebo čiastočnom použití, pokiaľ nie sú chybné, poškodené alebo nesprávne dodané.

Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie uvedený v Prílohe č. 1 k našim Obchodným podmienkam, avšak nie je to povinné.

Tento poriadok nemá vplyv na vaše zákonné spotrebiteľské práva.

30-dňová predĺžená lehota na vrátenie pre registrovaných zákazníkov

Okrem 14-dňovej lehoty na vrátenie môže QUALASH ponúknuť registrovaným zákazníkom predĺženú 30-dňovú štandardnú lehotu na vrátenie.

Táto predĺžená lehota na vrátenie sa vzťahuje len vtedy, ak:

• zákazník si vytvoril zákaznícky účet v QUALASH;
• objednávka bola zadaná pri prihlásení do tohto zákazníckeho účtu alebo ju možno k nemu jednoznačne priradiť;
• žiadosť o vrátenie bola podaná do 30 dní od doručenia objednávky;
• vrátený produkt je nepoužitý, neotvorený, prípadne zapečatený, ak je to relevantné, a v pôvodnom balení.

30-dňová predĺžená lehota na vrátenie je dodatočná dobrovoľná výhoda, ktorú QUALASH ponúka registrovaným zákazníkom. Nemá vplyv na vaše zákonné spotrebiteľské práva.

90-dňová záruka vrátenia peňazí

Okrem vašich zákonných práv a nášho štandardného reklamačného poriadku môžu byť vybrané sérové produkty QUALASH a QUABROW kryté našou 90-dňovou zárukou vrátenia peňazí.

Táto záruka je navrhnutá tak, aby zákazníkom poskytla dostatok času na pravidelné používanie produktu a na vyhodnotenie ich skúsenosti s dôverou.

90-dňová záruka vrátenia peňazí je dodatočná dobrovoľná záruka. Nie je to štandardné právo na vrátenie a vzťahuje sa len na oprávnené produkty, pri ktorých je záruka pri kúpe zreteľne uvedená.

Úplné podmienky, pravidlá oprávnenosti a pokyny na uplatnenie nároku sú k dispozícii na našej vyhradenej stránke so zárukou: 90-dňová záruka vrátenia peňazí

Táto záruka nemá vplyv na vaše zákonné spotrebiteľské práva.

Refundácie

Keď vašu vrátenú zásielku prijmeme a skontrolujeme, budeme vás informovať.

Ak bude vaša refundácia schválená, bude automaticky spracovaná na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.

Upozorňujeme, že vašej banke alebo poskytovateľovi kreditnej karty môže spracovanie a pripísanie refundácie trvať ďalší čas.

Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vašej refundácie, kontaktujte nás na:

contact@qualash.com

Vaše zákonné práva

Žiadne ustanovenie tohto reklamačného a vráteného tovarového poriadku neobmedzuje vaše zákonné spotrebiteľské práva.

---

Identita predávajúceho

Všetky predaje uskutočnené prostredníctvom qualash.com sú realizované a všetky vrátenia a refundácie vybavuje:

Quacosmetics Sp. z o.o.
ul. Domaniewska 37/2.43
02-672 Warsaw
Poľsko
KRS: 0001136660
NIP (VAT/TIN): PL5214093556
Email: contact@qualash.com
Telefón: +48 881 507 057

Adresy skladov uvedené vyššie v časti „Adresa na vrátenie“ sa používajú na fyzické spracovanie vráteného tovaru a nie sú registrovaným sídlom spoločnosti.